Conditions Générales de Ventes - Magasins Galeries Lafayette

Mise à jour 2026 

1- Identification du magasin 

En l’absence de précision contraire, l’auteur de l’offre et le vendeur des produits et services proposés en magasin  est la société: 

MAGASINS GALERIES LAFAYETTE, Société par Actions Simplifiée au capital de 670 400 Euros, dont le siège social est 27 rue de la Chaussée d’Antin, 75 009 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 957 503 931, désignée ci-après les Galeries Lafayette. 

Le service client est joignable par téléphone depuis la France métropolitaine au 09 69 39 75 75 Du lundi au samedi de 9h à 17h. 

Les Galeries Lafayette proposent à la vente des produits et services aux personnes faisant l’acquisition d’un ou plusieurs produits pour leurs besoins personnels et non destinés à la revente. Les Galeries Lafayette se réservent la possibilité de refuser la vente en cas de suspicion d’achats n’entrant pas dans ce cadre. 

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des Galeries Lafayette et de leurs clients dans le cadre de la vente de produits issus du magasin. 

Tout achat implique l’acceptation pure et simple des présentes conditions générales de vente, qui sont disponibles à l’espace services du magasin. 

2- Prix et paiement 

Le prix applicable des produits pour un emport immédiat par le client est indiqué dans le magasin en Euros toutes taxes comprises, et confirmé lors du passage en caisse. Le magasin n’est pas tenu d’appliquer les prix constatés dans d’autres magasins et sur Internet. 

Le paiement s’effectue : 

- au comptant selon les moyens de paiement et devises acceptés et signalés en caisse. Le paiement en devise étrangère occasionne des frais à la charge des clients. 

- au comptant ou en plusieurs fois avec la carte de credit galeries lafayette mastercard. Les conditions et modalités de ces facilités de paiements sont détaillées en magasin. La Carte de Crédit GALERIES LAFAYETTE MASTERCARD est facultative et associée à un crédit renouvelable. Elle peut être souscrite dans les magasins Galeries Lafayette et est délivrée, sous réserve d’étude et d’acceptation du dossier par le prêteur BNP Paribas Personal Finance S.A au capital de 546 601 552€. Siège social : 1, Bd Haussmann 75009 Paris - 542 097 902 RCS Paris -N°ORIAS : 07 023 128 ( www.orias.fr ), agissant sous la marque Cofinoga. La carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard est utilisable selon les modalités prévues dans le contrat d’ouverture de crédit remis lors de la souscription. Le choix des options facilités de paiement constitue une utilisation spéciale du crédit renouvelable dans la limite du montant disponible de celui-ci, remboursable sur la durée choisie. Les mensualités de l’utilisation spéciale s’ajoutent à celles des utilisations courantes éventuelles et ultérieures du crédit renouvelable. 

Le paiement en espèces est limité à la somme de 1000 Euros pour les résidents français et 10 000 Euros pour les non-résidents français. Ces limitations s’appliquent également pour le règlement en carte cadeau. 

La présentation de justificatifs d’identité officiels et en cours de validité pourra être requise le cas échéant lors du paiement. 

3- Promotions et règles de cumul 

Sauf indication contraire, les promotions et avantages ne sont pas cumulables entre eux. Certaines promotions peuvent être réservées à une partie de la clientèle. Les conditions d’accès à ces offres sont disponibles en magasin. 

Lors de promotions réservées à une partie de la clientèle, le prix pratiqué à l’égard de la clientèle non concernée est le prix affiché. 

En cas de cumul expressément indiqué, il doit d’abord être fait application du premier escompte, puis le deuxième escompte est appliqué sur le solde. 

4- Impression des tickets 

Le ticket de caisse, émis au moment de l’achat, est indispensable pour bénéficier de l’ensemble des services proposés par le magasin et pour sortir les produits du magasin. 

Les tickets de caisse, de carte bancaire et, le cas échéant, les coupons promotionnels seront transmis sous format dématérialisé au client à l’adresse électronique communiquée à cet effet. 

En cas d’opération promotionnelle spéciale ou visant une clientèle spécifique, les coupons promotionnels seront imprimés. 

En cas de refus du format dématérialisé, les tickets seront imprimés et remis au client. 

L’adresse électronique communiquée ne pourra être utilisée à des fins de prospection commerciale que s’il y a été expressément consenti. 

L’exercice de ses droits par le client est régi par l’article 12 des présentes s’agissant du traitement des données à caractère personnel et de la politique vie privée. 

5- Les services proposés en magasin 

Les conditions des services sont disponibles au sein du magasin. 

Sauf indication contraire, les produits confiés dans le cadre de ses services devront être retirés par le client au plus tard dans les 2 mois à la date de dépôt du bien, à défaut les Galeries Lafayette ne seront plus responsables de leur garde. 

La détaxe est un service accessible selon les conditions définies en magasin, pour les clients y étant éligibles conformément aux dispositions légales françaises et communautaires. 

Une connexion au réseau wifi du magasin peut être proposée dans les magasins équipés et les conditions d’accès à ce service sont disponibles sur l’interface de connexion. 

6- Commande à distance et retrait des produits 

Le Client a la possibilité de commander en ligne les produits qui ne seraient pas disponibles en magasin avec l'assistance d’un vendeur. Les conditions générales de vente appliquées à ces ventes sont les conditions générales de vente du site galerieslafayette.com que le client est invité à consulter avant son achat. 

Le retrait des articles commandés pourra être réalisé en click and collect dans la mesure où ce service est présent dans le magasin. 

7- Echange et remboursement des produits 

Sauf indication contraire, il est possible de retourner un produit non utilisé, avec son emballage d’origine en magasin, jusqu’à 30 jours après l’achat et sur présentation du ticket de caisse ou de la facture. 

Après vérification et le cas échéant expertise du produit, le produit sera remboursé selon le même moyen de paiement. 

Il est à préciser : 

- qu’en cas de paiement avec un chèque-cadeau ou une carte-cadeau (multi-enseigne ou mono-enseigne), le remboursement se fera en carte-cadeau Galeries Lafayette. 

Sauf indication contraire un produit peut être essayé mais non porté. Tout produit incomplet, abîmé, utilisé, endommagé, détérioré, sali ou encore consommé même en partie ne pourra pas faire l’objet d’un échange ou remboursement. 

Les produits ayant fait l’objet d’un échange ou d’un remboursement doivent pouvoir être remis à la vente. Certains articles ne bénéficient pas de cette offre et de manière non limitative: 

- les produits ayant fait l’objet d’une commande spéciale ou retouchés ou ayant été personnalisés,

 - les articles de lingerie (sans leur protection), les chaussures dont il manque la boite, la literie sortie de son emballage, les appareils d’enregistrement audio ou vidéo ou logiciels descellés, les boucles d’oreille etc. 

8- Garanties 

Tous les produits vendus dans le magasin bénéficient de la garantie légale de conformité couvrant les défauts non issus d’un usage courant ou d’une mauvaise manipulation du client. 

« Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. 

« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci. 

« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. 

« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. « Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. 

« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. « Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 

« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 

« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 

« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 

« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. 

« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. 

« Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. « Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. 

« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). 

« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »

Lorsque la mise en conformité du bien ne peut intervenir au lieu où il se trouve, le produit devra être renvoyé auprès de la marque. 

Le client peut être chargé d’expédier le bien par voie postale, à condition que les frais mis à sa charge ne soient pas disproportionnés. 

Notice d'information harmonisée

Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez consulter la notice d'information harmonisée sur vos droits au titre de la garantie légale en cliquant sur ce lien.

Garantie Commerciale : 

En plus de la garantie légale, certains produits peuvent bénéficier de la garantie commerciale proposée par leur fabricant, à laquelle les Galeries Lafayette ne sont pas partie. 

L’étendue et la durée de cette garantie varient selon les fabricants. 

Le client peut consulter les conditions de la garantie commerciale sur le site Internet du fabricant et/ou dans la notice du produit. 

Pour pouvoir bénéficier de la garantie commerciale le client doit se rapprocher des marques ayant octroyé la garantie commerciale. 

Les Galeries Lafayette ne sauraient être tenues pour responsables en cas de refus du fabricant d’appliquer sa garantie commerciale. 

9- Pièces détachées et qualités environnementales 

En l’absence de précision expresse sur le produit, les Galeries Lafayette n’ont pas été informées de la disponibilité d’éventuelles pièces détachées. 

L’affichage des qualités environnementales des produits peut être disponible en magasin, le client est invité à se renseigner à l’espace service du magasin. 

10- Reprise des produits électriques – 1 pour 1 

En application des dispositions de l’article R 541-163 du Code de l’Environnement, si un client achète : 

● un produit électrique ou électronique ménager ; 

● un élément d'ameublement, un produit rembourré d'assise ou de couchage ou un élément de décoration textile, 

Un produit usagé de même nature et dans la limite de quantité(s) vendue(s) peut être repris gratuitement en magasin. 

Le client doit se renseigner auprès du personnel de vente des Galeries Lafayette. 

Les Galeries Lafayette peuvent refuser de reprendre l’équipement électrique et électronique qui, à la suite d’une contamination, présente un risque pour la sécurité et la santé de son personnel. Dans ce cas, une solution alternative pourra être proposée par les Galeries Lafayette. 

11- Réclamations et service de médiation 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Galeries Lafayette adhère au service de médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la Consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris, Cedex 8. 

Après démarche préalable écrite des clients auprès du service client des Galeries Lafayette, le service médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine, il faut se connecter au site suivant : http://www.mediateurfevad.fr/. 

12- Données à caractère personnel 

Des données personnelles sont collectées pour permettre l’accès au service et pourront être utilisées par les Galeries Lafayette à des fins statistiques pour leur permettre de mieux connaître leur clientèle et d’améliorer la qualité de service. 

Conformément à la loi informatique et liberté, toute personne dispose d'un droit d'accès , de rectification et d’opposition aux données personnelles la concernant, en écrivant à GALERIES LAFAYETTE MANAGEMENT –  Correspondant CNIL – TSA 23 000, 27 rue Châteaudun, 75 009 PARIS ou en faisant la demande par email à l’adresse [email protected]. 

Pour en savoir plus,la Politique de vie privée est accessible soit : 

- à l'accueil du magasin 

- en ligne à l’adresse https://www.galerieslafayette.com/service/service-confidence 

13. Vidéosurveillance 

Afin d'assurer la sécurité des personnes et des biens, le magasin est équipé d’un système de vidéosurveillance avec enregistrement (Loi n°95-73 du 21 janvier 1995). 

Pour toute demande concernant le droit d’accès aux images, le client peut s’adresser au Responsable du Service Sûreté du magasin. 

14. Responsabilité 

La responsabilité du magasin et plus largement des Galeries Lafayette ne saurait être engagée si l’inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations est imputable au client, ou à un cas de force majeure. 

Le magasin et plus largement les Galeries Lafayette ne pourront être tenus responsables des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies de fonctionnement des appareils/boites email du client, indépendantes de leur volonté, pouvant altérer les facultés du client à retirer ses achats et ce quelle que soit la cause de ces anomalies. 

Le magasin et plus largement les Galeries Lafayette ne pourront être tenus responsables des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies de fonctionnement des services de livraisons retenus pour livrer les clients et ce quelle que soit la cause de ces anomalies. 

15. Litige et attributions de compétence 

Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit français. Seule la version française des présentes conditions générales d’utilisation du programme de fidélité Mes Galeries fait foi. 

Tout litige susceptible de résulter de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions générales et de ses suites sera porté devant les tribunaux compétents. 

Conditions Particulières du Service Shopping Mains Libres 

Dans le cas où le magasin propose le service Shopping mains libres, les conditions ci -dessous s’appliquent en magasin. 

a. Définition du Service Shopping Mains Libres 

Le service de Shopping Mains Libres permet de regrouper l’ensemble des achats d’un client, effectués en magasin en un point de retrait unique et ainsi permettre de poursuivre son parcours en magasin sans s’encombrer des sacs et achats. A l’issue de sa visite en magasin, le client récupère l’ensemble de ses achats au comptoir de retrait en présentant son numéro d’identification. 

Le client peut également choisir une livraison de ses achats shopping mains libres. Selon le statut de fidélité du client, la livraison peut être gratuite ou payante. Les conditions de livraison sont disponibles à l’espace services du magasin. 

L’utilisation de ce service est gratuite et accessible à tous les clients sans minimum d’achat. 

Le Client doit accepter de renseigner certaines données personnelles afin de profiter du service et recevoir les identifiants par email. 

b. Parcours client 

Lors du paiement de ses achats en caisse, le client confirme son souhait de profiter du service Shopping Mains Libres. 

Le vendeur renseigne les coordonnées demandées au préalable au Client. 

Soit : 

- le client est déjà connu de la base client, le vendeur scanne la carte de fidélité et les données du client sont reconnues. 

- le client n’est pas connu dans la base client et doit communiquer les coordonnées demandées par le vendeur à savoir : civilité, nom, prénom, numéro de téléphone et/ou email en cas de livraison : l’adresse postale complète et l’email sont obligatoires. 

Les achats sont placés dans un sac scellé et numéroté via un numéro unique d’identification afin de permettre l’inviolabilité et la traçabilité des achats du client. 

- Dans le cas d’un retrait magasin : ce sac sera remis ultérieurement au comptoir de retrait par les équipes du magasin. 

- Dans le cas d’une livraison, le sac sera directement acheminé en vue de la livraison à l’adresse communiquée par le Client. 

A la fin de son shopping : 

Soit le client se rend au comptoir de retrait du magasin. Il présente aux équipes du magasin son code d’identification unique afin d’identifier et récupérer ses achats contre signature dans l’application. 

Le code d’identification communiqué au client est un code unique, personnel et non réutilisable. Le client s’engage à conserver son code de manière confidentielle. A chaque nouvelle souscription au service, un nouveau code sera communiqué au client. 

Soit le client choisit la livraison de ses achats et renseigne le vendeur en saisissant dans l’application ses coordonnées et son adresse de livraison. 

La fermeture du service Shopping Mains Libres en livraison :1 heure avant la fermeture du service en magasin. 

L’encaissement des frais de livraison, le cas échéant, est effectué en caisse selon les tarifs appliqués dans le magasin et disponibles à l’espace service. Les tarifs de livraison sont communiqués au client avant paiement. 

c. Les cas particuliers 

● Le retrait au comptoir est effectué par un tiers autre que le client : 

Le client reçoit un numéro unique d’identification de ses achats pour permettre le retrait au comptoir. Sous sa seule responsabilité, le client peut envoyer une personne tierce retirer ses achats en lui ayant préalablement communiqué le numéro unique d’identification nécessaire au retrait. Les équipes ne remettront aucun achat sans communication du numéro d’identification. 

La personne se présentant en lieu et place du client avec le numéro d’identification du client est présumée autorisée à procéder au retrait. Le client décharge le magasin de toute responsabilité relative au retrait des produits dans ce cas. 

Les achats du client seront remis à la tierce personne sur présentation d’une pièce d’identité  

● Achats non retirés au-delà de 2 mois : 

Les achats qui ne seront pas retirés dans un délai de 2 mois à compter de l’achat seront indisponibles. Le client renonce à tous recours contre le magasin dans ce cas.