Foire aux questions

COMMANDE

• Comment consulter mes commandes ?

Pour consulter l’historique de toutes vos commandes, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site.

Une fois connecté, l’avatar présente une coche bleue.

2. Cliquez sur l’avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Accédez à la rubrique "Vos commandes" pour afficher l’ensemble des commandes réalisées sur le site.

4. Cliquez sur “Voir le détail de votre commande” pour obtenir plus d’informations sur une commande en cours ou déjà expédiée.

Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

• Comment échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange directement sur notre site, mais si un article ne répond pas pleinement à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 30 jours. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis en retour par le transporteur.

Par ailleurs, pour un remboursement immédiat (selon article), vous avez la possibilité d'opter pour un retour en Click & Collect dans le magasin Galeries Lafayette de votre choix.

•  Comment modifier ou annuler ma commande ?  

La modification ou l'annulation d’une commande en cours n'est pas possible. Cependant, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis en retour par le transporteur.

Par ailleurs, pour un remboursement immédiat ( possible selon article), vous avez la possibilité d'opter pour un retour en Click & Collect dans le magasin Galeries Lafayette de votre choix

•  Comment obtenir une facture ?  

Pour obtenir votre facture, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site. Une fois connecté, l’avatar présente une coche bleue.

2. Cliquez sur l’avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Accédez à la rubrique "Vos commandes".

4. Cliquez sur “Voir le détail de votre commande”.

5. Cliquez sur le lien “Télécharger votre facture”.

Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

•  Comment passer une commande ?  

Pour passer une commande sur notre site, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site ou créez-en un pour commencer.

2. Recherchez des articles dans notre catalogue mode, maison et beauté.

3. Sélectionnez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier.

4. Vérifiez votre panier, ajustez le si nécessaire.

5. Si vous disposez d'un code promotion, renseignez le. La réduction s’applique sur votre panier.

6. Définissez l'adresse de livraison où vous souhaitez recevoir vos articles.

7. Choisissez parmi les options de paiement sécurisées : cartes de crédit, PayPal, cartes cadeaux et bons d’achat.

8. Validez le paiement pour finaliser votre commande.

9. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Pour toute question ou problème, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider à compléter votre commande avec succès.

•  Comment profiter de mon code promotion ?  

Pour bénéficier de votre remise grâce à votre code promotion, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous dans votre panier, où vous trouverez le récapitulatif de votre commande.

2. Saisissez votre code dans le champ "Code promotion".

3. Validez votre saisie.

Assurez-vous que votre code est saisi correctement, en respectant les majuscules et sans espace. Vérifiez également la date de validité de votre code, ainsi que l'éligibilité des articles que vous avez sélectionnés à l'offre promotion (vous pouvez trouver ces informations dans les mentions légales de l’offre).

Une fois votre code appliqué, vérifiez que la remise a bien été déduite du montant de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés ou si votre code promotion ne s'applique pas comme prévu, notre service client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister.

•  Comment suivre l'état de ma commande ?  

Pour suivre votre commande, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site.

Une fois connecté, l’avatar présente une coche bleue.

2. Cliquez sur l’avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Accédez à la rubrique "Vos commandes".

4. Cliquez sur “Voir le détail de votre commande” pour obtenir plus d’informations.

Vous pouvez retourner des articles après réception ou encore télécharger votre facture.

Vous recevrez des notifications par e-mail pour les mises à jour importantes relatives à votre commande.

Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

•  Comprendre le statut de ma commande  

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous vous tenons informé de l'état de chaque article. Dans la rubrique “Vos commandes”, vous disposez d’une vue d’ensemble sur les statuts de tous les articles de votre commande. En accédant aux détails de votre commande, vous pourrez voir le statut de chaque article individuellement.

Les statuts que nous utilisons pour décrire l'état de vos articles sont les suivants :

• Article en attente de préparation : Votre commande a été validée

• Article en cours de préparation : Votre article est en cours de préparation pour l'expédition. Notre équipe s'assure de le préparer avec soin.

• Article expédié : Votre article a été expédié et se trouve actuellement en transit vers l'adresse de livraison que vous avez fournie.

• Article livré : Votre article a été livré à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

• Article mis à disposition au client : L'article est prêt à être récupéré par vous en Click & Collect dans le magasin Galeries Lafayette de votre choix ou en Point Relais.

• Article en attente de retour : Vous avez demandé un retour pour cet article, et nous attendons de le recevoir.

• Article retourné : Vous avez effectué un retour pour cet article, et nous l'avons bien reçu.

Si vous avez des questions concernant l'un de vos articles ou si vous rencontrez des problèmes avec l'état de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assister et vous fournir toutes les informations nécessaires.

• Les changements sur le site affectent-ils mes achats en ligne ?

Nous sommes ravis de vous informer que nous avons récemment fait d’importantes modifications sur le site galerieslafayette.com afin d'améliorer votre expérience en ligne. Bien que le design subisse des changements, nous tenons à souligner que les services que vous connaissez et appréciez resteront en majeure partie inchangés. Notre priorité est de vous garantir une expérience client exceptionnelle.

À quoi pouvez-vous vous attendre :

• Nouveaux Designs et Interface : Le site arborera un nouveau design pour une expérience visuelle optimisée et plus intuitive. Néanmoins, nous avons veillé à ce que la navigation reste aussi conviviale que possible.

• Services Ininterrompus : Certains services sont momentanément indisponibles, c’est le cas du paiement en plusieurs fois. Nous nous engageons à minimiser toute perturbation dans vos interactions avec nous.

• Optimisation des Performances : Notre équipe technique travaille sans relâche pour garantir une transition en douceur. Nous avons pris des mesures pour minimiser les ralentissements, et nous sommes prêts à résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée au service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment. 

Nous vous remercions de votre confiance continue et sommes impatients de vous offrir une expérience améliorée sur notre site.

•  Pourquoi ma commande est envoyée dans plusieurs colis ?  

Nous avons plusieurs sites de préparation de commandes en fonction de la localisation du stock. Lorsque vous commandez plusieurs articles, nous veillons à ce que les colis soient préparés et expédiés depuis l'endroit le plus adapté pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

Ainsi, il est possible que votre commande soit expédiée dans plusieurs colis, en fonction des stocks disponibles et des partenaires impliqués dans votre achat. Soyez cependant assuré(e) que l'intégralité de vos articles vous parviendra dans les meilleurs délais.

•  Puis-je passer une commande sans créer de compte ?  

La création d'un compte est nécessaire pour pouvoir sécuriser et suivre votre commande de l'achat à la réception. Vous aurez ainsi accès à toutes les informations concernant son statut.

Vous pourrez également profiter de notre programme de fidélité qui offre des avantages exclusifs tels que des bons d’achat, des invitations aux ventes privées…

Vous pouvez créer un compte sans adhérer à notre programme de fidélité.

•  Que faire si je ne peux pas aller chercher ma commande en point relais ?  

Lorsque votre commande est livrée au point relais que vous avez sélectionné, elle y reste à disposition pendant les 7 jours ouvrés suivant sa livraison.

Si pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas vous rendre au point relais dans ce délai imparti, sachez que votre colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur et remis en stock.

Une fois que votre colis est retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande. Veuillez noter que dans ce cas, aucune réexpédition ne sera possible.

•  Que faire si je ne reçois pas le bon article ?  

Nous comprenons à quel point il peut être décevant de recevoir le mauvais article dans votre commande.

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Si cela se produit, nous vous invitons à retourner l'article en question afin que nous puissions vous rembourser intégralement.

Il est important de choisir le bon motif lors de l'édition de votre bon: "je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé". Par la suite, vous pouvez passer une nouvelle commande pour obtenir l'article que vous souhaitiez.

Dans le cas où la commande expédiée et livrée par Galeries Lafayette a été reçue dans un sac scellé, veuillez appeler notre service client au 09 69 39 75 75 (Du lundi au samedi de 9h à 19h, Appel non surtaxé). Notre équipe se chargera de vous accompagner dans la démarche et vous fournira toute l'assistance nécessaire pour résoudre cette situation.

Nous tenons à vous remercier de votre compréhension et sommes à votre disposition pour toute autre question ou demande d'aide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience de shopping possible chez Galeries Lafayette.

• Qu’est-ce qu’une date de livraison estimée ?

La date de livraison estimée est une indication approximative de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande. Il est important de noter que la date de livraison estimée n'est pas une garantie absolue, cependant, nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés et nous nous engageons à vous tenir informé en cas d'éventuels changements ou retards.

Votre satisfaction est notre priorité et nous veillons à vous offrir une expérience d'achat agréable en faisant tout notre possible pour assurer une livraison rapide et fiable. 

COMPTE CLIENT

•  Comment accéder à mon compte ?

 Pour accéder à votre compte, cliquez sur l'avatar en haut à droite du site. Vous serez redirigé vers la page de connexion où vous pourrez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.

Après vous être connecté, l'avatar affiche une coche bleue.

En cliquant dessus, vous pouvez alors accéder à votre compte et profiter de toutes ses fonctionnalités, telles que la gestion de vos commandes, le suivi de vos livraisons, la consultation de vos informations personnelles et bien plus encore. Vous pouvez accéder à votre compte depuis n'importe quel appareil, que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

• Comment consulter mes points de fidélité et mes bons d'achats ?

Pour consulter vos avantages fidélité, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site. Une fois connecté, l'avatar présente une coche bleue, indiquant que vous êtes authentifié.

2. Cliquez sur l'avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Cliquez sur "Voir vos avantages fidélité"

• Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre compte client, cliquez sur l'avatar en haut à droite du site pour accéder à la page d'authentification. Sur cette page, renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur le bouton "Valider".

Vous serez alors redirigé vers le formulaire de création de compte. Remplissez les informations demandées, telles que votre nom, prénom, mot de passe… Une fois que vous avez complété le formulaire, cliquez sur "Valider" pour créer votre compte.

Vous pouvez vous connecter à tout moment en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre compte client vous permettra de gérer vos commandes, suivre vos livraisons et bénéficier de divers avantages réservés aux membres. L'avatar en haut à droite du site vous permettra d'accéder facilement à votre compte.

• Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site. Une fois connecté, l'avatar présente une coche bleue, indiquant que vous êtes authentifié.

2. Cliquez sur l'avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Accédez à la rubrique "Vos informations personnelles"

4. Cliquez sur "Modifier" pour modifier vos informations.

• Comment modifier mon adresse e-mail ?

Pour des raisons de sécurité et de vérification d'identité, la modification de votre adresse e-mail nécessite une démarche spécifique. Veuillez passer par le formulaire de contact du service client sur notre site pour effectuer cette modification.

Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, il se peut que nous vous demandions de fournir des informations supplémentaires ou de confirmer votre identité avant de procéder à la modification.

Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans cette démarche.

• Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site. Une fois connecté, l'avatar présente une coche bleue, indiquant que vous êtes authentifié.

2. Cliquez sur l'avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Accédez à la rubrique "Vos informations personnelles"

4. Cliquez sur "Modifier" pour modifier votre mot de passe.

• Comment m’abonner ou me désabonner aux offres et communications commerciales ?

Il est toujours possible de vous abonner ou de vous désabonner aux offres et communications commerciales des Galeries Lafayette. Pour cela :

1. Rendez-vous dans l’espace “Votre compte”

2. Accédez à la rubrique “Vos préférences de communication”

3. Cochez ou décochez les cases en fonction de vos préférences.

• Comment supprimer mon compte ?

Pour des raisons de sécurité et de vérification d'identité, la suppression de votre compte nécessite une démarche spécifique.

Lorsque vous supprimez votre compte, cela entraîne la suppression de toutes les données personnelles associées à votre compte actuel, y compris votre compte fidélité et les avantages qui y sont liés. Veuillez en tenir compte avant de procéder à cette opération non réversible.

Si vous êtes certain de vouloir continuer, veuillez utiliser le formulaire de contact du service client et nous nous assurerons de vous accompagner dans cette démarche en toute sécurité.

• Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un fichier déposé sur votre appareil (ordinateur, mobile ou tablette) lorsque vous visitez un site ou consultez une publicité. Il recueille des informations sur votre navigation et vous permet de recevoir des services et des offres adaptés à vos intérêts.

Les cookies sur notre site ont une durée maximale de treize mois.

Lors de votre première visite sur notre site, des cookies peuvent être déposés, en fonction des choix que vous avez exprimés concernant les cookies.

Certains cookies, appelés "cookies fonctionnels", sont automatiquement déposés car ils sont nécessaires pour fournir le service. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable.

Nous vous informons du dépôt de ces cookies via une bannière informative qui s'affiche lors de votre première ouverture de page. En poursuivant votre navigation sans effectuer de paramétrage spécifique, vous donnez votre consentement pour le dépôt de tous les cookies.

Si vous souhaitez ajuster les paramètres de dépôt des cookies, vous pouvez cliquer soit sur le lien "en savoir plus" en bas de la bannière informative des cookies, soit sur l'onglet "gestion des cookies" situé en bas du site galerieslafayette.com.

Vos choix ne sont pas définitifs et peuvent être modifiés à tout moment en ajustant vos paramètres de dépôt.

• Quelle est la durée de conservation de mes données ?

La durée de conservation de vos données dépend du type de données personnelles que vous nous avez fournies et de la raison pour laquelle vous nous les avez communiquées. En général, nous conservons vos données pendant toute la durée de notre relation commerciale et aussi longtemps que nécessaire.

Cette période de conservation est de trois ans à compter de votre dernière interaction avec nous, ce qui peut inclure :

• Votre dernière commande sur notre site ou achat dans l'un de nos magasins

• Votre dernière connexion à votre compte client ou compte fidélité

• Votre dernière communication avec notre service client

Veuillez noter que la conservation de vos données est conforme à notre politique de confidentialité et aux lois en vigueur en matière de protection des données.

• Quelles informations collectent les cookies ?

Les cookies enregistrent et lisent des fichiers pour obtenir des informations sur votre interaction avec le site, notamment votre adresse IP, les pages visitées, les marques qui vous intéressent, les achats effectués, etc.

En fonction de vos choix de paramétrage et de votre accord, les Galeries Lafayette collectent et traitent les informations suivantes :

1. Cookies fonctionnels indispensables à la navigation : Ces cookies sont essentiels pour afficher et faire fonctionner correctement le site. Ils mémorisent les données des comptes clients, enregistrent les paniers d'achat et assurent la sécurité des comptes ou des paniers. Ils sont automatiquement déposés et ne peuvent pas être paramétrés ou refusés, car sans eux, le site ne pourrait pas fonctionner correctement.

2. Cookies publicitaires : Nous incluons des applications, parfois émanant de sociétés partenaires, qui affichent des publicités et du contenu ciblé en fonction de vos centres d'intérêt et des articles que vous aimez.

3. Cookies d'analyse de performance et de personnalisation : Nous incluons des applications permettant d'analyser et de mesurer l'audience et les visites sur nos sites internet, d'établir des statistiques et d'optimiser nos services. Nous utilisons également des cookies pour vous recommander des articles ou services susceptibles de vous intéresser.

4. Cookies de réseaux sociaux : Nous incluons des applications de partenaires qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d'autres personnes ou de faire connaître votre consultation ou opinion concernant un contenu de notre site. Ces boutons applicatifs peuvent être utilisés par les réseaux sociaux pour suivre votre navigation sur notre site, même si vous ne les avez pas utilisés. Veuillez consulter les politiques de protection de la vie privée des réseaux sociaux pour comprendre comment ils collectent les informations relatives à votre navigation et aux données personnelles qu'ils possèdent.

Pour désactiver les cookies, vous pouvez paramétrer votre navigateur Internet en conséquence. Cependant, veuillez noter que la désactivation des cookies entraînera la perte du nom d'utilisateur et du mot de passe sauvegardés sur tous les sites web.  

LIVRAISON

•       Comment faire livrer ma commande en Magasin (Click & Collect) ?

Pour la livraison en magasin (Click & Collect), sélectionnez simplement cette option lors de l'étape "Livraison" du parcours d'achat. Opter pour le Click & Collect vous permet de retirer votre commande dans le magasin Galeries Lafayette de votre choix, sans frais de livraison supplémentaires.

Cette option pratique vous offre la flexibilité de récupérer et essayer vos articles à votre convenance en évitant les délais de livraison à domicile. Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification pour vous informer que vos articles sont disponibles en magasin.

Pendant les soldes, les délais de livraison peuvent être allongés.

Nous mettons tout en œuvre pour limiter ces impacts et vous remercions pour votre compréhension.

• Comment fonctionne la livraison en Corse et à l’étranger ?

La livraison en Corse s'effectue comme une livraison en territoire national. Aujourd'hui, nous ne proposons pas de livraison à l'étranger en dehors du Luxembourg et de Monaco. Cependant, si vous avez besoin d'une livraison à l'étranger dans d'autres pays, vous avez la possibilité de faire appel à une société de transport spécialisée pour vous faire livrer à l'adresse souhaitée.

Nous sommes toujours là pour vous accompagner et répondre à vos besoins, que ce soit pour les livraisons en France métropolitaine, en Corse, ou vers les destinations spécifiques que nous desservons. Si vous avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes ravis de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et de vous apporter toute l'assistance nécessaire.

• Comment fonctionne la livraison express ?

La livraison express vous permet de recevoir votre commande plus rapidement, directement chez vous. Elle est disponible pour les livraisons vers la France métropolitaine. En choisissant Chronopost vous bénéficiez de la livraison sur présentation d’un code sécurisé. Pour vous remettre votre colis, le livreur devra obligatoirement saisir le code sécurisé à 6 chiffres ou scanner le QR code que vous aurez reçu au préalable par e-mail et/ou SMS.

Attention, sans ce code sécurisé, le livreur ne pourra pas vous remettre votre colis.

La livraison avec code sécurisé de Chronopost est associée à Predict pour suivre votre colis au plus près. Si vous n'êtes pas disponible lors de la première tentative de livraison, vous avez la possibilité de reprogrammer une nouvelle livraison à une date qui vous convient. Vous pouvez également choisir de vous faire livrer en Point Relais, ce qui vous offre une alternative pratique si vous préférez retirer votre colis à un endroit proche de chez vous.

Vous recevrez le code une première fois la veille de la livraison et une seconde fois le jour même par SMS ou par email (un QR code sera également disponible dans l'email). Si vous ne pouvez pas présenter le code lors de la livraison, votre colis sera mis en instance, dans ce cas, votre signature et votre pièce d’identité seront demandées en bureau de poste ou votre Pickup Pass en Relais Pickup.

Nous nous efforçons de vous offrir des solutions de livraison flexibles et adaptées à vos besoins afin que vous puissiez profiter au plus vite de vos articles commandés.

• Comment fonctionne la livraison standard ?

La livraison à domicile standard vous permet de recevoir votre commande rapidement, directement chez vous en France métropolitaine. En choisissant Colissimo, vous bénéficiez d'une livraison sécurisée avec un QR code que vous recevrez par e-mail et/ou SMS. Ce code est nécessaire pour la remise de votre colis, alors assurez-vous de le présenter au livreur.

Vous recevrez le code une première fois, par e-mail, la veille de la livraison et une seconde fois, par SMS, le jour même. Si vous ne pouvez pas présenter le code lors de la livraison, votre colis sera mis soit en bureau de poste soit en point relais Pickme. Dans ce cas, vous devrez vous présenter avec une pièce d'identité en bureau de poste ou en Relais Pickup. Si les dimensions de votre boîte aux lettres sont suffisantes, le colis y sera déposé en votre absence avant de le remettre dans un bureau de poste ou point relais pick me. 

• Comment modifier ou annuler ma commande ?

La modification ou l'annulation d’une commande en cours n'est pas possible. Cependant, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis en retour par le transporteur.

Par ailleurs, pour un remboursement immédiat ( possible selon article), vous avez la possibilité d'opter pour un retour en Click & Collect dans le magasin Galeries Lafayette de votre choix.

• Comment suivre ma livraison ?

Pour suivre l’état de votre livraison, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site.

Une fois connecté, l’avatar présente une coche bleue.

2. Cliquez sur l’avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.
3. Accédez à la rubrique "Vos commandes" pour afficher l’ensemble des commandes réalisées sur le site.
4. Cliquez sur “Voir le détail de votre commande” pour obtenir plus d’informations sur une commande en cours.

Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque étape importante de la livraison.

• Livraison pour Noël

 Préparez vos plus beaux cadeaux à temps pour Noël ! Pour être sûr de recevoir vos commandes avant le 25 décembre, voici les dates limites à respecter en fonction du mode de livraison choisi :

•    Livraison standard (à domicile ou en point relais) : mercredi 17 décembre 2025
• Livraison express : vendredi 19 décembre 2025
• Livraison Click & Collect (retrait en magasin) : vendredi 19 décembre 2025

Anticipez pour faire plaisir à vos proches et passer des fêtes inoubliables !

• Pourquoi ma commande est envoyée dans plusieurs colis ?

Nous avons plusieurs sites de préparation de commandes en fonction de la localisation du stock. Lorsque vous commandez plusieurs articles, nous veillons à ce que les colis soient préparés et expédiés depuis l'endroit le plus adapté pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

Ainsi, il est possible que votre commande soit expédiée dans plusieurs colis, en fonction des stocks disponibles et des partenaires impliqués dans votre achat. Soyez cependant assuré(e) que l'intégralité de vos articles vous parviendra dans les meilleurs délais.

• Que faire si je ne peux pas aller chercher ma commande en point relais ?

Lorsque votre commande est livrée au point relais que vous avez sélectionné, elle y reste à disposition pendant les 8 jours ouvrés suivant sa livraison.

Si pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas vous rendre au point relais dans ce délai imparti, sachez que votre colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur et remis en stock.

Une fois que votre colis est retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande. Veuillez noter que dans ce cas, aucune réexpédition ne sera possible.

• Que faire si je ne suis pas disponible pour réceptionner ma livraison ?

Si vous avez choisi une livraison à domicile et que vous n'êtes pas disponible lors de la première tentative de livraison, vous aurez la possibilité de reprogrammer votre livraison à une date et une heure qui vous conviennent mieux.

Une alternative pratique est de choisir la livraison en Point Relais. Ainsi, vous pourrez retirer votre colis à un endroit proche de chez vous, selon vos disponibilités.

• Quels sont les frais de livraison ?

 Le coût de la livraison dépend du mode de livraison choisi ainsi que des articles commandés. Certaines livraisons peuvent également être gratuites. Avant de finaliser votre commande, vous pourrez consulter le montant des frais de livraison dans la page dédiée à la livraison. Nous vous informerons clairement du coût, le cas échéant, avant le paiement de votre commande.

Nous cherchons en permanence à vous offrir des options de livraison adaptées à vos besoins, tout en veillant à la qualité et à la rapidité du service.

• Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous vous proposons plusieurs possibilités pour votre livraison*:

• Retrait en magasin (Click&Collect): Votre commande livrée gratuitement sous 24h à 48h ouvrées dans le magasin Galeries Lafayette de votre choix.
• Relais Pickup: Votre commande livrée sous 2 à 4 jours ouvrés dans le Relais Pickup ou dans le Bureau de Poste de votre choix, en France métropolitaine. Offert dès 100€ d’achat. Pour toute commande d’un montant inférieur : 4,90€.
• Livraison à domicile: Votre commande livrée sous 2 à 4 jours ouvrés à l’adresse de votre choix en France métropolitaine. Offert dès 100€ d’achat. Pour toute commande d’un montant inférieur : 5,90€.
• Livraison à domicile express: Votre commande livrée sous 24h à 48h ouvrées à l’adresse de votre choix en France métropolitaine pour 9,90€.

*Les frais de port sont donnés à titre indicatif hors Offre Partenaire.

Pendant les soldes, les délais de livraison peuvent être allongés.

Afin de garantir la qualité de nos services, la livraison express est momentanément indisponible.

Nous mettons tout en œuvre pour limiter ces impacts et vous remercions pour votre compréhension.

• Que se passe-t-il si ma commande est perdue pendant la livraison ?

Si malheureusement, votre commande est égarée ou perdue pendant la livraison, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.

Nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client. Nous prendrons en charge votre situation et ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Notre équipe lancera une enquête avec le transporteur concerné afin de vous rembourser au plus vite en cas de perte avérée.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre écoute pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.           

MAGASINS

•  Comment choisir ou modifier mon magasin préféré ?

 La fonctionnalité permettant de choisir ou de modifier votre magasin préféré n'est pas encore disponible.

  En attendant, le dernier magasin que vous avez pu sélectionner au cours de votre session de navigation est considéré comme votre magasin préféré. Vous pouvez donc simplement vérifier la disponibilité de différents articles dans un même magasin en ne sélectionnant qu’une seule fois votre magasin préféré.

• Comment connaître la disponibilité d'un article en magasin ?

Pour connaître la disponibilité d'un article en magasin, rendez-vous sur sa fiche article. Vous y trouverez un bloc "Disponibilité en magasin" intégrant un bouton "Choisir un magasin". Cliquez sur ce bouton pour accéder aux informations de disponibilité de cet article dans les magasins proches de chez vous.

Veuillez noter que la disponibilité des marques et articles peut varier d'un magasin à l'autre.

Cette fonctionnalité vous permet de savoir si l’article que vous recherchez est disponible en magasin avant de vous déplacer, vous offrant ainsi une expérience d'achat plus pratique et efficace. N'hésitez pas à utiliser cette fonction pour vérifier la disponibilité des articles que vous souhaitez acheter en magasin.

• Comment contacter un magasin ?

Pour contacter un magasin, suivez ces étapes simples :

1. Cliquez sur le lien “Magasins” situé dans le menu du site

2. Renseignez une adresse ou utilisez le lien “Utiliser votre position actuelle”

3. Sur mobile, cliquez sur le numéro de téléphone pour débuter l’appel.

Si vous souhaitez contacter un des stand d'un magasin, contactez le magasin et l'hôtesse transférera ensuite votre appel vers votre interlocuteur.

• Est-il possible de retourner ou échanger un article acheté en magasin Galeries Lafayette ?

Vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger un article acheté dans un magasin Galeries Lafayette. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour effectuer ce changement. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans n'importe quel magasin Galeries Lafayette, muni du ticket de caisse comme preuve d'achat.

Afin que votre retour ou échange soit accepté, veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine, c'est-à-dire non porté, non retouché et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que les articles achetés sur le site Galeries Lafayette ne peuvent pas faire l'objet d'un échange en magasin. Cependant, vous pouvez effectuer un retour pour ces articles en suivant la procédure de retour en ligne.

• Est-il possible de retourner ou échanger un article acheté en magasin Galeries Lafayette Outlet ?

Vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger un article acheté dans un magasin Galeries Lafayette Outlet. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour effectuer ce changement. Cependant, veuillez noter que les articles soldés ne sont ni repris ni échangés. De plus, les sous-vêtements ne peuvent pas être repris ni échangés, pour des raisons d'hygiène.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez vous rendre dans le magasin Galeries Lafayette Outlet où vous avez effectué l'achat, et présentez le ticket de caisse comme preuve d'achat. Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, c'est-à-dire non porté et non retouché, et qu'il est accompagné de son emballage d'origine.

Nos équipes en magasin seront heureuses de vous assister dans la procédure de retour ou d'échange pour vous assurer une expérience satisfaisante.

• Est-il possible de retourner ou échanger un article commandé sur le site en magasin ?

 L'échange d'un article commandé sur le site n'est pas possible en magasin. Vous pouvez uniquement procéder à un retour pour obtenir un remboursement.

Les retours en magasin sont acceptés pour les articles qui ont été expédiés et vendus par Galeries Lafayette. Cela exclut les articles provenant de vendeurs partenaires, qui doivent être retournés conformément à la procédure de retour en ligne associée à ces articles.

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur le site Galeries Lafayette, vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin Galeries Lafayette en France métropolitaine. Présentez simplement l'article à retourner, accompagné du bon de retour, et les conseillers clientèle s'occuperont du traitement de votre demande de remboursement.

Pour les articles expédiés et vendus par des vendeurs partenaires, les retours doivent être effectués selon les procédures spécifiques indiquées sur le site, car ils ne peuvent pas être retournés en magasin.

• Est-il possible qu'un article vu en magasin ne soit pas sur le site ?

Il est possible que certains articles disponibles en magasin ne soient pas encore présents sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour élargir constamment notre catalogue en ligne et proposer le plus grand choix possible d'articles.

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site, car de nouveaux articles sont ajoutés fréquemment. Si vous ne trouvez pas un article spécifique en ligne, vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins physiques où notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver ce que vous cherchez.

• Quel est le magasin le plus proche de chez moi ?

Pour identifier le magasin le plus proche de chez vous, suivez ces étapes simples :

1. Cliquez sur le lien “Magasins” situé dans le menu du site

2. Renseignez votre adresse ou utilisez le lien “Utiliser votre position actuelle”     

PAIEMENT

•   Comment profiter de mon code promotion ?

 Pour bénéficier de votre remise grâce à votre code promotion, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous dans votre panier, où vous trouverez le récapitulatif de votre commande.

2. Saisissez votre code dans le champ "Code promotion".

3. Validez votre saisie.

Assurez-vous que votre code est saisi correctement, en respectant les majuscules et sans espace. Vérifiez également la date de validité de votre code, ainsi que l'éligibilité des article que vous avez sélectionné à l'offre promotionnelle (vous pouvez trouver ces informations dans les mentions légales de l’offre).

Une fois votre code appliqué, vérifiez que la remise a bien été déduite du montant de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés ou si votre code promotion ne s'applique pas comme prévu, notre service client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister.

• Comment utiliser ma cagnotte Galeries Lafayette ?

 Pour utiliser votre cagnotte Galeries Lafayette et vous faire plaisir, vous avez trois options :

• Optez pour l'e-carte cadeau : Recevez une e-carte cadeau avec un bonus de +5% offert. Utilisez-la pour régler vos achats sur notre site ou en magasin.

• Offrez la cagnotte : Vous avez la possibilité d'offrir votre cagnotte à vos proches, sans frais supplémentaires.

• Transférez par virement bancaire : Vous pouvez également choisir de transférer votre cagnotte sur votre compte bancaire, avec une commission de 2%.

Avec ces options, profitez pleinement de votre cagnotte pour vous faire plaisir ou gâter vos proches avec le cadeau parfait.

Pour plus d’information rendez-vous sur la page Dépenser votre cagnotte Galeries Lafayette.

• Comment valider son paiement avec la Galeries Lafayette Mastercard ?

La carte Galeries Lafayette Mastercard utilise l'authentification par 3D Secure afin de renforcer la vérification d'identité lors de vos paiements en ligne. Cette authentification n'est pas activée par défaut lors de la souscription de votre carte en magasin. Elle est cependant nécessaire pour effectuer vos achats en ligne.

Afin de l'activer, connectez-vous à votre espace personnel Cofinoga en cliquant sur le lien ci-dessous et suivez la procédure d'activation en 2 étapes :

Me connecter à mon espace personnel Cofinoga
 

En cas de difficulté ou pour toutes questions relatives à l’utilisation de votre Galeries Lafayette Mastercard, vous pouvez joindre un téléconseiller BNP Paribas Personal Finance au : 

• 01 46 39 98 93 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h30

• 09 69 39 03 43 en dehors de ces périodes (numéro Cristal, appel non surtaxé)

• Est-il possible de payer avec une carte cadeau en ligne/ sur le site ?

Ce mode de paiement est disponible :

1. Ouvrez la section “carte cadeau Galeries Lafayette" en page paiement de votre panier

2. Saisissez le numéro de votre carte cadeau ainsi que les 4 chiffres à gratter renseignés sur cette même carte et cliquez sur “enregistrer”

3. Vous pouvez ainsi consulter le solde de votre carte cadeau, choisir le montant à débiter et si besoin compléter avec votre carte bancaire

Si vous avez plusieurs cartes cadeaux Galeries Lafayette, vous avez la possibilité de les cumuler en page de paiement lors de votre commande.

Dans le cas d'un retour d'article, le montant correspondant sera re-crédité sur votre carte cadeau. Nous vous conseillons donc de la conserver pour pouvoir la réutiliser en cas de remboursement.

N'hésitez pas à profiter de votre carte cadeau pour vous faire plaisir ou offrir des cadeaux à vos proches !

•    Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Plusieurs options de paiement en plusieurs fois s'offrent à vous : 

- Paiement avec Floa :

Vous pouvez régler vos achats avec votre carte bancaire, en 3 fois à partir de 150€ avec notre partenaire Floa.
Il vous suffit de sélectionner “Paiement en 3x par CB” lors de votre paiement. Vous pourrez ensuite choisir votre mensualité (3 fois) et visualiser votre échéancier de paiement. Notez que la carte American Express n'est pas accepté sur ce type de paiement.

- Paiement avec Paypal :

Vous pouvez payer en 4 fois avec PayPal sur le site des Galeries Lafayette. Il vous suffit de sélectionner "PayPal"comme méthode de paiement au moment du règlement. Une fois redirigé vers le site de PayPal, choisissez l'option "paiement en 4 fois". Veuillez noter que votre achat doit être compris entre 30 et 2000 € pour être éligible à cette option.

• Est-il possible de payer en plusieurs fois avec la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard ?

Le paiement en plusieurs fois avec la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard n'est plus disponible en ligne. Nous proposerons de nouveau cette option prochainement. En attendant, profitez des avantages de la carte Galeries Lafayette Mastercard en réglant vos achats en ligne en un seul paiement. Pour plus d'informations, contactez notre service client.

• Le paiement est-il sécurisé ?

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients et utilisons plusieurs systèmes permettant la sécurité et la simplification de vos paiements.

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles afin qu'elles soient illisibles.

Nous avons également mis en place l'authentification par 3-D Secure qui permet de vérifier votre identité lors de vos achats en ligne par carte bancaire.

Achetez en toute tranquillité sur notre site en bénéficiant d'une sécurité renforcée pour vos transactions. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité de vos paiements, n'hésitez pas à contacter notre service client.

• Qu'est ce que la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard ?

Découvrez les nombreux avantages de la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard :

• Réglez vos achats où vous voulez, comme vous voulez, dans tout le réseau Mastercard en France et dans le monde.

• Payez au comptant ou à crédit, même en dehors des Galeries Lafayette

• Profitez de paiements en plusieurs fois, notamment en 3 fois sans frais à partir de 150€ d'achat dans votre magasin Galeries Lafayette

• Bénéficiez d'une extension de garantie pour la réparation ou le remboursement des biens neufs réglés avec la carte, pendant 2 ans supplémentaires suivant la fin de la garantie constructeur.

• Sécurisez vos paiements en ligne avec le 3D Secure et bénéficiez d'un remboursement en cas de non-livraison ou de livraison non conforme pour les achats neufs sur internet.

• Voyagez en toute sérénité en réglant vos voyages et déplacements avec la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard et bénéficiez d'une assistance médicale, juridique et d'urgence.

• Profitez d’une réduction de 15% sur vos achats le jour de la souscription à votre carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard, hors points rouges.

Avec la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard, vous bénéficiez d'une flexibilité de paiement, de garanties et d'assurances, ainsi que d'avantages exclusifs pour vos achats chez nous. En cas de perte ou de vol de votre carte, n'hésitez pas à faire opposition pour la sécurité de votre compte.

Pour plus d’information rendez-vous sur la page Carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard.

•  Quand s'effectue le débit de mon compte bancaire ?

Pour les articles vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires, le débit intervient dès la confirmation de commande. Pour les articles vendus et expédiés par les Galeries Lafayette, le débit de votre compte bancaire intervient au moment de l'expédition de votre commande. Lorsque vous validez votre commande, seule une autorisation bancaire est enregistrée, et le montant n'est débité qu'au moment où vos articles sont prêts à être expédiés.

Si un article n'est pas expédié, son prix sera automatiquement déduit du montant total de la commande, vous ne serez donc pas débité pour cet article.

Si vous avez choisi de payer avec la carte Galeries Lafayette Mastercard avec l'option de paiement différé, le montant de vos achats ne sera pas débité immédiatement après l'achat, mais à l'expiration d'un délai plus long (par exemple, un mois). Cette option vous offre plus de souplesse dans la gestion de vos dépenses.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos transactions en toute sécurité :

- Bons d'achat et cartes cadeaux : Vous pouvez utiliser vos bons d'achat et cartes cadeaux pour régler tout ou partie de vos achats.

- Cartes bancaires : Nous acceptons les principales cartes bancaires, telles que Visa, Mastercard, American Express ainsi que les cartes Mastercard Galeries Lafayette et Mille et une listes.

- Paypal : Vous avez également la possibilité de régler votre commande via le service Paypal qui offre un paiement rapide.

- Apple pay : disponible pour les équipements sous iOS (Safari et Chrome) et macOS compatibles (Safari).

- Floa : paiement en 3X

PRODUITS

•   Comment avoir des informations sur la traçabilité d'un article?

Dans le cadre de la loi Anti-gaspillage pour une économie circulaire, vous pouvez également consulter les caractéristiques environnementales de votre article en accédant au site : https://info-produits-agec.galerieslafayette.com

Vous y trouverez des informations utiles concernant l'impact environnemental de l’article que vous souhaitez acheter. Chez Galeries Lafayette, nous sommes engagés en faveur de pratiques durables et responsables.

• Comment connaître la disponibilité d'un article en magasin ?

Pour connaître la disponibilité d'un article en magasin, rendez-vous sur sa fiche produit. Vous y trouverez un bloc "Disponibilité en magasin" intégrant un bouton "Choisir un magasin". Cliquez sur ce bouton pour accéder aux informations de disponibilité de ce article dans les magasins proches de chez vous.

Veuillez noter que la disponibilité des marques et articles peut varier d'un magasin à l'autre.

Cette fonctionnalité vous permet de savoir si l’article que vous recherchez est disponible en magasin avant de vous déplacer, vous offrant ainsi une expérience d'achat plus pratique et efficace. N'hésitez pas à utiliser cette fonction pour vérifier la disponibilité des articles que vous souhaitez acheter en magasin.

• Comment obtenir plus d'informations sur un article ?

Pour obtenir plus d'informations sur un article, cliquez sur le lien "Description détaillée" sous la courte description de l’article. Vous y trouverez toutes les informations concernant les caractéristiques, les spécifications, les matériaux, les dimensions et les instructions d'entretien de l’article.

Dans le cadre de la loi Anti-gaspillage pour une économie circulaire, vous pouvez également consulter les caractéristiques environnementales de votre article en accédant au site : info-produit-agec.galerieslafayette.com

Vous y trouverez des informations utiles concernant l'impact environnemental de l’article que vous souhaitez acheter. Chez Galeries Lafayette, nous sommes engagés en faveur de pratiques durables et responsables.

• Comment signaler un contenu illicite ?

Nnous prenons très au sérieux la sécurité et le respect de la législation. Si vous avez identifié un contenu illicite sur notre site, nous vous encourageons à nous en informer rapidement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Voici comment procéder pour signaler un contenu illicite :

1. Accédez au formulaire de contact
   Rendez-vous sur la page de contact de notre site : formulaire de contact.

2. Sélectionnez "Signaler un contenu illicite"
   Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, vous verrez une option spécifique intitulée "Signaler un contenu illicite". Sélectionnez cette option pour nous alerter rapidement.

3. Détaillez le problème
   Une fois l'option sélectionnée, veuillez fournir le plus de détails possible concernant le contenu que vous souhaitez signaler. Cela peut inclure des liens, des captures d'écran ou une description détaillée du contenu problématique. Plus vous fournirez d’informations, plus nous pourrons traiter rapidement votre signalement.

4. Soumettre votre signalement
   Après avoir rempli tous les champs nécessaires, cliquez sur "Envoyer" pour soumettre votre signalement.

Nous traiterons chaque demande dans les meilleurs délais.

• Comment trouver un article ou une marque ?

Pour trouver un article ou une marque sur notre site, nous vous proposons plusieurs options simples et pratiques :

• Barre de recherche : Utilisez notre barre de recherche pour taper le nom de l’article ou de la marque que vous recherchez. Les suggestions de recherche instantanée vous aideront à trouver rapidement ce que vous cherchez.

• Catégories : Naviguez à travers les différentes catégories via le menu de notre site. Vous pouvez explorer notre offre au travers des catégories Femme, Homme, Enfant, Maison, Beauté. Chaque catégorie est subdivisée en sous catégories pour faciliter votre exploration.

• Filtres & tris : Lorsque vous êtes dans une catégorie spécifique, utilisez les filtres disponibles pour affiner vos résultats par couleur, taille, prix, et autres critères pertinents.

• Suggestions personnalisées : Si vous êtes connecté à votre compte, nous vous proposerons des suggestions d’articles basées sur vos précédents achats et vos préférences.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, nous sommes là pour vous aider à trouver facilement l’article ou la marque que vous désirez. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.

• Est-il possible d'acheter une carte cadeau sur le site ?

Optez pour la e-carte cadeau Galeries Lafayette, une façon simple et rapide, même en dernière minute, de faire plaisir à coup sûr !

La e-carte cadeau est valable 1 an, à compter de sa date d'achat, en magasin ou sur galerieslafayette.com.

Disponible par e-mail ou à imprimer, elle est également utilisable en plusieurs fois. Vous pouvez choisir un montant compris entre 20€ et 250€ par e-carte cadeau.

Offrez le cadeau idéal en quelques clics : Acheter une carte cadeau

• Est-il possible qu'un article vu en magasin ne soit pas sur le site ?

Il est possible que certains articles disponibles en magasin ne soient pas encore présents sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour élargir constamment notre catalogue en ligne et proposer le plus grand choix possible d'articles.

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site, car de nouveaux articles sont ajoutés fréquemment. Si vous ne trouvez pas un article spécifique en ligne, vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins physiques où notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver ce que vous cherchez.

• Où trouver les articles remisés ?

Nous mettons régulièrement en avant nos offres spéciales et promotions sur la page d'accueil, dans les bannières, et dans les catégories dédiées aux soldes et aux remises.

De plus, pour faciliter votre recherche, vous disposez d’un filtre sur les pages listes qui vous permet de sélectionner le niveau de remise souhaité. Vous pouvez ainsi choisir de voir uniquement les articles remisés selon vos préférences.

N'hésitez pas à explorer nos différentes sections pour découvrir les articles remisés et bénéficier des meilleures offres disponibles sur notre site. Gardez également un œil sur nos newsletters et nos réseaux sociaux pour être informé en avant-première des promotions en cours et à venir. Bon shopping !

• Proposez-vous un guide des tailles ?

Nous proposons habituellement un guide des tailles pour vous aider à choisir la taille appropriée pour vos achats. Cependant, cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour ce désagrément et travaillons activement pour la remettre en ligne dès que possible.

• Référencement et classement des offres :

Par défaut, les articles proposés sur le site des Galeries Lafayette, qu'ils soient vendus par les Galeries Lafayette ou par un vendeur tiers, sont classés par univers d’articles (ex : Femme, Homme, Maison, ...). Dans chaque univers, les articles sont classés par types de articles (ex : Nouveautés, Vêtements, Chaussures, ...), puis par catégories (ex : Robes, Pantalons, Chemises, ...).

Dans chaque catégorie, les articles sont classés par défaut selon un algorithme basé sur les meilleures ventes, le taux de disponibilité des articles , les opérations de merchandising et, le cas échéant, les filtres choisis par les acheteurs (ex : Tailles, Couleurs, Prix, Marques, ...).

L'acheteur a également la possibilité de modifier le classement par défaut en sélectionnant un critère de tri différent :

• Du moins cher au plus cher

• Du plus cher au moins cher

• Par nouveautés (du plus récent au plus ancien)

• Tous les articles sont-ils expédiés par les Galeries Lafayette ?

Tous les articles vendus sur notre site ne sont pas expédiés par les Galeries Lafayette. Certains articles sont également proposés par nos vendeurs partenaires.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous pouvez voir si l’article est expédié par les Galeries Lafayette ou par un vendeur partenaire en consultant la fiche produit.

Les articles expédiés par les Galeries Lafayette sont soumis à nos conditions de livraison et de retour. En revanche, les articles expédiés par nos vendeurs partenaires peuvent avoir des conditions de livraison et de retour spécifiques qui sont indiquées sur leur fiche produit.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos vendeurs partenaires pour vous proposer un large choix d’articles de qualité. Lorsque vous achetez un article auprès d'un vendeur partenaire, vous bénéficiez également de notre service clientèle qui est disponible pour répondre à vos questions et vous assister en cas de besoin.

Veuillez donc prêter attention aux informations fournies sur la fiche produit pour savoir si l’article est expédié par les Galeries Lafayette ou par un vendeur partenaire, ainsi que les conditions spécifiques liées à votre achat. Cela vous permettra de faire un choix éclairé lors de votre achat en ligne.  

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

•  Comment consulter mes points Fidélité et bons d'achat ?

 Pour consulter vos avantages fidélité, suivez ces étapes simples :

1.  

   Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site. Une fois connecté, l'avatar présente une coche bleue, indiquant que vous êtes authentifié.

2. Cliquez sur l'avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Cliquez sur "Voir vos avantages fidélité"

• Comment obtenir ma carte de fidélité physique suite à mon adhésion en ligne ?

Pour obtenir votre carte de fidélité physique suite à votre adhésion en ligne, suivez ces étapes simples :

1. rendez-vous à l'espace Relation Client de votre magasin Galeries Lafayette.

2. Une fois sur place, présentez votre numéro de fidélité ou votre identité pour obtenir votre carte physique.

Vous pourrez ensuite profiter de tous les avantages de votre carte de fidélité en magasin en présentant votre carte physique ou le QR Code lié à votre compte fidélité sur votre mobile lors de votre passage en caisse, et vous pourrez bénéficier de vos réductions et avantages associés à votre programme de fidélité "Mes Galeries".

• Comment résilier ma Carte de crédit Galeries Lafayette MasterCard ?

Pour résilier votre Carte de crédit Galeries Lafayette MasterCard, vous avez plusieurs options. Vous pouvez appeler le 09 69 36 89 15 (appel non surtaxé), vous rendre dans une agence Cofinoga ou à l’espace Relation Client de votre magasin Galeries Lafayette.

Une fois que vous avez confirmé votre résiliation, vous pouvez retourner votre carte coupée en deux par lettre recommandée à l'adresse suivante : Laser Cofinoga – Service Résiliation, 33696 Bordeaux Cedex 9.

Si vous résiliez votre carte de crédit, vous restez adhérent au programme de fidélité Mes Galeries, ce qui vous permet de continuer à bénéficier d'avantages exclusifs ! Si vous souhaitez récupérer une carte de fidélité physique, vous pouvez vous rendre à l’espace Relation Client de votre magasin Galeries Lafayette.

• Comment résilier mon adhésion au programme de fidélité ?

La carte de fidélité est gratuite et n'a pas de date de validité, ce qui vous permet de profiter des avantages tout au long de votre relation avec Galeries Lafayette.

Si vous souhaitez tout de même la résilier, vous pouvez vous rendre à l'espace Relation Clientèle de votre magasin ou nous écrire via le formulaire de contact au service client. Cette résiliation mettra fin à votre contrat ainsi qu'à tous les avantages procurés par le programme de fidélité Mes Galeries et n’est pas réversible.

• Comment souscrire à la Carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard ?

Pour souscrire à la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard, rendez-vous à l'espace Relation Client du magasin Galeries Lafayette de votre choix, muni des documents suivants :

• Une pièce d'identité en cours de validité, telle que la Carte Nationale d'Identité ou le Passeport.

• Un relevé d'identité bancaire (RIB).

• Un justificatif de domicile.

Présentez ces documents au personnel de l'espace client, qui vous guidera tout au long du processus de souscription. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez commencer à profiter des avantages offerts par la Carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard.

• Comment souscrire au programme de fidélité Mes Galeries ?

Si vous êtes un nouveau client sur le site, vous pouvez souscrire gratuitement au programme de fidélité Mes Galeries au moment de votre inscription.

Si vous êtes un client existant non adhérent, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site. Une fois connecté, l'avatar présente une coche bleue, indiquant que vous êtes authentifié.

2. Cliquez sur l'avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Cliquez sur "Adhérez gratuitement" au programme Mes Galeries.

• Comment utiliser mon bon d'achat ou mes points de fidélité ?

Pour utiliser vos bons d'achat, voici les éléments à prendre en compte :

Disponibilité et validité du bon d'achat : Dès que vous cumulez 300 points sur votre compte fidélité (vous obtenez 1 point pour chaque euro dépensé), un bon d'achat de 10 euros sera automatiquement crédité sur votre compte fidélité. Ce bon d'achat sera disponible le lendemain de votre dernier achat et sera valable pendant 2 mois à compter de sa disponibilité sur votre compte fidélité. Vous pouvez l'utiliser, y compris sur les points rouges, à l'exception de la restauration, des services de listes, Le Voyage et autres exceptions signalées.

Conditions d'utilisation : Les bons d'achat sont nominatifs, non fractionnables, et aucun rendu en monnaie ou en avoir ne sera effectué.

Achat en magasin : Si vous effectuez un achat en magasin, vous pouvez utiliser les bons d'achat sur présentation de votre carte de fidélité virtuelle ou physique. Une pièce d'identité en cours de validité peut vous être demandée.

Achat sur le site : Pour les achats en ligne, activez l'option "Bon d'achat" lors de l'étape "Paiement" du parcours d'achat. Vous pouvez ajuster le montant à dépenser et vérifier que votre bon a bien été déduit du montant de votre commande.

Limites d'utilisation : L'utilisation des bons d'achat est limitée à 10 par mois. Les bons d'achat sont cumulables entre eux dans la limite de 10 bons par ticket de caisse et avec certaines offres ou avantages en cours. Cependant, le paiement par le biais de bons d'achat ne donnera droit à aucun cumul de point relatif aux achats effectués par ce biais.

Profitez pleinement de vos avantages fidélité chez Galeries Lafayette !

• En cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement de ma Carte de crédit Galeries Lafayette MasterCard, que dois-je faire ?

En cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement de votre Carte de crédit Galeries Lafayette MasterCard, vous devez agir rapidement pour sécuriser votre compte. Voici les étapes à suivre :

1. Appelez le service client au 09 69 36 89 15 (appel non surtaxé) ou rendez-vous dans l'agence Cofinoga ou en Espace Cartes de votre magasin Galeries Lafayette. Un conseiller vous guidera dans la procédure pour faire opposition à votre carte et protéger votre compte.

2. Après avoir signalé la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre carte, vous recevrez une nouvelle carte pour remplacer l'ancienne. Le conseiller vous demandera les informations nécessaires pour établir votre nouvelle carte.

3. Pour finaliser la démarche, envoyez un courrier par recommandé à l'adresse suivante : Cofinoga UG 10, 33696 Mérignac Cedex 9.

En agissant rapidement, vous contribuez à minimiser les risques liés à la perte ou au vol de votre carte et assurez la sécurité de vos transactions financières.

• En cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement de ma Carte de fidélité Galeries Lafayette, que dois-je faire ?

En cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement de votre carte de fidélité Galeries Lafayette, vous avez deux options :

• Rendez-vous à l'espace Relation Client de votre magasin Galeries Lafayette.

• Ou contactez-nous en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nos équipes se feront un plaisir de vous aider à résoudre le problème et à vous fournir une assistance pour récupérer votre carte de fidélité ou régler tout dysfonctionnement éventuel.

• En cas de retour et remboursement comment récupérer mon bon d'achat ?

Pour un retour d'article acheté en Magasins et réglé avec un bon d’achat : Le montant du bon d’achat utilisé sera remboursé sous forme d'avoir ou de carte cadeau. Le bon d’achat ne sera pas recrédité sur votre compte fidélité. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Pour un retour d'article acheté sur le site et réglé avec un bon d’achat : Le bon d'achat sera automatiquement recrédité sur votre compte avec les conditions d'origine (valeur et date de validité) sauf si le montant à rendre est inférieur au montant du bon d’achat, auquel cas le remboursement se fera avec le moyen de paiement d'origine.

Si la date de validité du bon d’achat est expirée au moment du remboursement, le bon d’achat ne sera pas re-crédité sur votre compte, et le montant du bon ne pourra être remboursé par aucun autre moyen. Tout point indûment perçu sera automatiquement débité de votre compte par les Galeries Lafayette. Vous pouvez ainsi faire vos retours en toute tranquillité, sachant que votre bon d'achat sera géré selon les conditions prévues par le programme de fidélité "Mes Galeries".

• Ma carte de fidélité est-elle utilisable dans tous les magasins Galeries Lafayette ? Qu'est ce que la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard ?

Découvrez les nombreux avantages de la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard :

• Réglez vos achats où vous voulez, comme vous voulez, dans tout le réseau Mastercard en France et dans le monde.

• Payez au comptant ou à crédit, même en dehors des Galeries Lafayette

• Profitez de paiements en plusieurs fois, notamment en 3 fois sans frais à partir de 150€ d'achat dans votre magasin Galeries Lafayette

• Bénéficiez d'une extension de garantie pour la réparation ou le remboursement des biens neufs réglés avec la carte, pendant 2 ans supplémentaires suivant la fin de la garantie constructeur.

• Sécurisez vos paiements en ligne avec le 3D Secure et bénéficiez d'un remboursement en cas de non-livraison ou de livraison non conforme pour les achats neufs sur internet.

• Voyagez en toute sérénité en réglant vos voyages et déplacements avec la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard et bénéficiez d'une assistance médicale, juridique et d'urgence.

• Profitez d’une réduction de 15% sur vos achats le jour de la souscription à votre carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard, hors points rouges.

Avec la carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard, vous bénéficiez d'une flexibilité de paiement, de garanties et d'assurances, ainsi que d'avantages exclusifs pour vos achats chez nous. En cas de perte ou de vol de votre carte, n'hésitez pas à faire opposition pour la sécurité de votre compte.

Pour plus d’information rendez-vous sur la page Carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard.

• Quels sont les avantages du programme de fidélité “Mes Galeries” ?

Le programme de fidélité Mes Galeries offre de nombreux avantages à ses membres.

Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez obtenir en adhérant gratuitement au programme :

• Bons d’achat : Vous accumulez des points à chaque achat effectué en ligne ou en magasin. Ces points vous permettent d’obtenir des bons d’achat de 10€ tous les 300€ dépensés.

• Offres exclusives : En tant que membre du programme, vous aurez accès à des offres exclusives, des promotions spéciales et des ventes privées réservées uniquement aux membres.

• Services personnalisés : Le programme de fidélité vous offre des services personnalisés en magasin (vestiaire, shopping mains libres, retouche simple…).

• Retours et échanges facilités (sans ticket de caisse) : En tant que membre du programme, vos retours et échanges seront facilités, ce qui rendra votre expérience d'achat plus agréable en ligne ou en magasin.

Retrouvez l’ensemble des avantages du programme et tous les statuts en consultant la page : Programme de fidélité Mes Galeries   

RETOUR & REMBOURSEMENT

•  Comment changer de mode de retour ?

Afin de modifier le mode de retour sélectionné lors de votre demande de retour nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone.

Nous faisons de notre mieux pour vous offrir un processus de retour simple et pratique, vous permettant de sélectionner le mode de retour qui correspond le mieux à vos préférences et à vos besoins.

• Comment éditer une étiquette de retour ?

Pour éditer une étiquette de retour, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site. Une fois connecté, l'avatar présente une coche bleue, indiquant que vous êtes authentifié.

2. Cliquez sur l'avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Accédez à la rubrique "Vos commandes" pour afficher l'ensemble des commandes réalisées sur le site.

4. Cliquez sur "Voir le détail de votre commande" pour accéder aux détails de la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles.

5. Repérez les articles que vous désirez retourner et suivez les instructions pour récupérer votre étiquette de retour.

• Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour (hors Vendeurs Partenaires), vous avez deux possibilités :

Retour en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site. Une fois connecté, l'avatar présente une coche bleue, indiquant que vous êtes authentifié.

2. Cliquez sur l'avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Accédez à la rubrique "Vos commandes" pour afficher l'ensemble des commandes réalisées sur le site.

4. Cliquez sur "Voir le détail de votre commande" pour accéder aux détails de la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles.

5. Repérez l'article ou les articles que vous désirez retourner et suivez les instructions pour effectuer le retour.

Retour en magasin (Click & Collect) :

1. Rendez-vous dans l'un de nos magasins avec les articles que vous souhaitez retourner et le numéro de votre commande.

2. Présentez les articles et votre numéro de commande au service Click & Collect, qui se fera un plaisir de vous assister pour effectuer le retour.

Vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles dans un délai de 30 jours. Lors d'un retour en magasin (Click & Collect), le remboursement est effectué immédiatement. Pour les retours en ligne, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis en retour par le transporteur.

• Puis-je échanger un article ?

Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange. Cependant, nous vous offrons la possibilité de retourner gratuitement les articles expédiés et vendus par les Galeries Lafayette dans les 30 jours suivant votre achat, afin d'obtenir un remboursement. Une fois remboursé(e), vous pouvez passer une nouvelle commande pour obtenir l'article souhaité.

Nous comprenons que l'échange puisse être pratique, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services dans le futur. En attendant, n'hésitez pas à utiliser notre processus de retour simple et sans frais pour obtenir satisfaction sur vos achats.

• Puis-je retourner un article en magasin ?

Pour effectuer un retour en magasin (hors Vendeurs Partenaires), suivez ces étapes simples :

1. Présentez-vous au comptoir Click & Collect dans l'un de nos magasins Galeries Lafayette.

2. Apportez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, accompagnés du numéro de votre commande en prenant soin de ne pas refermer le colis pour simplifier le travail des conseillers clientèles.

3. Nos conseillers clientèle vous assisteront et vérifieront que les articles sont conformes aux conditions de retour.

Si votre retour est conforme aux conditions, le remboursement sera effectué immédiatement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez ainsi votre remboursement directement en magasin.

Veuillez noter que les articles issus de vendeurs partenaires ne peuvent pas être retournés en magasin. Vous devrez effectuer le retour de ces articles en suivant la procédure de retour en ligne associée.

• Que faire en cas d'article défectueux ou endommagé ?

Nous comprenons combien il est décevant de recevoir un article défectueux ou endommagé. Si vous rencontrez ce problème avec une commande expédiée et livrée par Galeries Lafayette, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison en nous envoyant un message via notre formulaire de contact :

• Assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande.

• Joignez plusieurs photographies de l'article concerné en pièces jointes (article en entier et détail du défaut). Veuillez noter que les pièces jointes ne doivent pas excéder 8 Mega octets (Mo).

• Indiquez le mode de transport retour souhaité, que ce soit via un bureau de Poste, un point relais Relais Colis ou en magasin (veuillez préciser le magasin choisi).

Si la commande expédiée et livrée par Galeries Lafayette a été reçue dans un sac scellé, veuillez contacter notre service client au 09 69 39 75 75 (Du lundi au samedi de 9h à 19h, Appel non surtaxé). Notre équipe effectuera une expertise de l'article et vous fournira la marche à suivre dans les 48 heures suivant votre appel.

En cas de commande expédiée et livrée par un vendeur partenaire, veuillez suivre la procédure de retour en ligne associée pour contacter le vendeur directement. Ils seront en mesure de vous guider dans le processus de retour et de gestion des articles défectueux ou endommagés.

Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour vous aider à résoudre cette situation et nous vous remercions pour votre compréhension. Notre service client est là pour vous accompagner et vous apporter toute l'assistance nécessaire.

• Que faire si je reçois le mauvais article dans ma commande ?

Nous comprenons à quel point il peut être décevant de recevoir le mauvais article dans votre commande. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Si cela se produit, nous vous invitons à retourner l'article en question afin que nous puissions vous rembourser intégralement. Par la suite, vous pouvez passer une nouvelle commande pour obtenir l'article que vous souhaitiez.

Dans le cas où la commande expédiée et livrée par Galeries Lafayette a été reçue dans un sac scellé, veuillez appeler notre service client au 09 69 39 75 75 (Du lundi au samedi de 9h à 19h, Appel non surtaxé). Notre équipe se chargera de vous accompagner dans la démarche et vous fournira toute l'assistance nécessaire pour résoudre cette situation.

Nous tenons à vous remercier de votre compréhension et sommes à votre disposition pour toute autre question ou demande d'aide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience de shopping possible chez Galeries Lafayette.

• Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est incomplète. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.

Afin de résoudre cette situation, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les 72 heures suivant la livraison via notre formulaire de contact. Notre équipe se chargera d'ouvrir un dossier de réclamation et de prendre les mesures nécessaires pour vous fournir l'article manquant dans les meilleurs délais.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience de shopping possible chez Galeries Lafayette.

• Quelles sont les conditions de retour ?

Pour garantir un retour réussi, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine en parfait état (chaussures, électroménager…).

• Assurez-vous que les articles sont complets, avec tous les accessoires et notices.

• Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, non lavés, non abîmés et non usés.

• Les produits de beauté ne doivent pas être ouverts pour être éligibles au retour.

• Notez que pour des raisons d'hygiène, les lingeries basses et les maillots de bain, une fois essayés, ne pourront pas être retournés dans certains cas.

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous envoyer des photographies de celui-ci par e-mail dans un délai de 72 heures après la livraison. Notre Service Client effectuera une expertise de l'article et vous proposera la solution la plus adaptée sous 48 heures.

• Quels sont les délais de remboursement ?

Les délais varient selon le mode de retour choisi. Pour un retour en magasin, pensez à garder votre colis ouvert, les conseillers clientèle vérifient vos articles avant de procéder au remboursement immédiat de votre retour.

Si vous souhaitez déposer votre retour dans un point relais "Relais Colis" ou en bureau de Poste en France Métropolitaine hors Vendeurs partenaires, le remboursement de votre retour est déclenché dès réception et vérification de la marchandise dans nos entrepôts ou par les experts de la marque pour les produits livrés dans un sac scellé.

Le délai de remboursement ne peut pas excéder 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis de retour au transporteur.

• Quels sont les frais de retour ?

Nos retours sont gratuits (hors Vendeurs Partenaires). Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles sans frais supplémentaires (hors Vendeurs Partenaires). Vous pouvez choisir de les déposer dans l'un de nos magasins (Click & Collect), les renvoyer par La Poste ou en Point Relais.

• Quels sont les modes de remboursement ?

Le remboursement de votre commande se fait selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat initial.

1. Si vous avez réglé par carte bancaire (dont carte de crédit Galeries Lafayette Mastercard) : Le remboursement est immédiat en magasin lorsque vous effectuez votre retour en personne. Si vous effectuez un retour par voie postale ou en Point Relais, le remboursement sera déclenché dès réception et vérification de la marchandise dans nos entrepôts ou par les experts de la marque pour les produits livrés dans un sac scellé. Le remboursement des produits retournés s'effectue par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous verrez apparaître votre remboursement sur votre compte quelques jours plus tard, compte tenu des délais bancaires.

2. Pour les achats réglés pour tout ou partie avec un bon d'achat Fidélité, une carte cadeau Galeries Lafayette : Le remboursement s'effectue dans l'ordre suivant : tout d'abord, le bon d'achat Fidélité sera re-crédité sur votre compte de Fidélité mes Galeries, ensuite la carte cadeau Galeries Lafayette sera également re-créditée, enfin le remboursement du solde restant sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat initial.

Le délai de remboursement ne peut pas excéder 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis de retour au transporteur.

• Quels sont les modes et délais de retour ?

Vous avez plusieurs options pour effectuer vos retours (hors Vendeurs Partenaires) :

• Retour en magasin (Click & Collect)

• Retour par La Poste

• Retour en Point Relais

Vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles dans un délai de 30 jours. Lors d'un retour en magasin (Click & Collect), le remboursement est effectué immédiatement. Pour les retours en ligne, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis en retour par le transporteur.

Les délais de retour pour vos achats de Noël seront prolongés. Pour tous les achats (hors vendeurs partenaires) effectués entre le 14 novembre et le 7 décembre, vous aurez jusqu'au 8 janvier pour effectuer vos retours. À partir du 8 décembre, le délai de retour habituel de 30 jours reprendra. Nous espérons que cela vous permettra de faire vos achats sereinement et de profiter pleinement des fêtes ! 

SERVICES

•   Qu’est-ce le Shopping à Distance ?

Le Shopping à Distance est un service qui vous permet de préparer vos achats à distance en contactant directement votre magasin Galeries Lafayette en visio ou via un formulaire de contact. Vous pouvez ainsi bénéficier des conseils de nos vendeurs experts, effectuer vos achats à distance et vous faire livrer chez vous.

Actuellement, le service de Shopping à Distance n'est pas disponible, mais nous travaillons activement pour le rendre à nouveau accessible dans un futur proche.

En attendant, vous pouvez toujours profiter de notre site en ligne pour découvrir notre sélection de produits et passer vos commandes en quelques clics. Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

• Qu’est-ce que Galeries Lafayette Le Gourmet ?

Au cœur de la capitale, les Galeries Lafayette Le Gourmet Paris Haussmann célèbrent chaque jour le meilleur de la gastronomie française. Chefs et pâtissiers renommés, maisons prestigieuses, jeunes talents, marques de choix : la crème de la scène culinaire et alimentaire actuelle vous y attend, dans toute sa richesse et sa vitalité.

Réunis au sein d'un des plus hauts lieux de la gastronomie pour leur savoir-faire et leur créativité, tous ces grands noms du sucré et du salé vous invitent à vous régaler, en cultivant la joie du partage et le plaisir de bien manger. Sur trois étages et plus de 4500 m2, la place du marché, l’épicerie fine, la cave, les boutiques gourmandes, les comptoirs et les Nouvelles Tables composent la mosaïque vibrante d’un art de vivre typiquement français.

Flânez les sens en éveil, attablez-vous le temps d’une dégustation et profitez du talent fou des plus grands artisans du goût. Avec plus de 20 000 références disponibles, produits frais, spécialités régionales ou du monde, desserts, chocolats, vins…, vos papilles n’ont pas fini de voyager !

Pour en savoir plus ou réaliser vos commandes en ligne, rendez vous sur le site gourmet.galerieslafayette.com

• Qu’est-ce que La Cagnotte par Galeries Lafayette ?

La Cagnotte par Galeries Lafayette est un service qui permet de créer une cagnotte en ligne pour une occasion spéciale, telle qu'un anniversaire, un mariage, une naissance ou toute autre célébration. Cette cagnotte permet de collecter des participations financières de la part des proches, famille et amis, afin d'offrir un cadeau ou de contribuer à un projet commun.

Une fois la cagnotte clôturée, vous avez plusieurs options pour utiliser les participations récoltées :

• Vous pouvez récupérer le montant de la cagnotte, qui sera abondé de 5% sous forme d'e-carte cadeau à dépenser chez Galeries Lafayette.

• Vous avez également la possibilité de transférer le montant de la cagnotte sur un autre compte de cagnotte Galeries Lafayette, si vous souhaitez le partager avec d'autres bénéficiaires.

• Enfin, vous pouvez choisir de récupérer l'argent sur votre compte bancaire, moyennant une commission de 2%.

La Cagnotte par Galeries Lafayette offre ainsi une solution flexible et pratique pour utiliser les participations reçues et vous permet de bénéficier d'un petit bonus supplémentaire si vous optez pour l'e-carte cadeau. C'est une manière simple et conviviale de faire plaisir à vos proches en leur permettant de contribuer à un cadeau ou un projet qui vous tient à cœur.

Pour en savoir plus, rendez vous sur le site cagnotte.galerieslafayette.com

• Qu’est-ce que la Wellness Galerie ?

La Wellness Galerie se situe au sous-sol du magasin Galeries Lafayette Paris Haussmann. Vous y trouverez un espace dédié au bien-être et à la beauté, regroupant une sélection des meilleurs experts dans ces domaines. Cet espace vous offre une expérience unique et personnalisée pour prendre soin de vous et vous ressourcer. N'hésitez pas à vous rendre au sous-sol du magasin Paris Haussmann pour découvrir la Wellness Galerie et profiter de ses services dédiés au bien-être. Vous pouvez découvrir et réserver directement vos prestations sur : wellness.galerieslafayette.com

• Qu’est-ce que Mille et une listes ?

Mille et une listes est un service proposé par les Galeries Lafayette, offrant aux futurs mariés la possibilité de créer une liste de mariage personnalisée. Ce service permet aux couples de choisir parmi une large sélection d'articles de qualité issus des univers de la mode, de la maison, de la beauté, du voyage et bien plus encore.

Avec Mille et une listes, les futurs mariés peuvent composer leur liste de mariage en toute liberté, en sélectionnant les produits qui correspondent le mieux à leurs envies et besoins. Les invités peuvent ensuite consulter la liste en ligne et choisir les cadeaux à offrir aux mariés. Ils ont également la possibilité de contribuer financièrement à l'achat d'un cadeau commun.

Les Galeries Lafayette mettent à disposition un espace dédié pour les futurs mariés où ils peuvent gérer leur liste en toute simplicité. Ils peuvent ajouter ou supprimer des articles, suivre les contributions des invités, et bien plus encore.

Mille et une listes offre une expérience pratique et élégante pour les futurs mariés et leurs invités, leur permettant de vivre un moment unique en créant une liste de mariage qui leur ressemble.

Pour en savoir plus, rendez vous sur le site milleetunelistes.fr  

VENDEURS PARTENAIRES

•  Comment contacter un vendeur partenaire ?

Pour contacter un vendeur partenaire, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site. Une fois connecté, l'avatar présente une coche bleue, indiquant que vous êtes authentifié.

2. Cliquez sur l'avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Accédez à la rubrique "Vos commandes" pour afficher l'ensemble des commandes réalisées sur le site.

4. Cliquez sur "Voir le détail de votre commande" pour accéder aux détails de la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles.

5. Repérez les articles du vendeur partenaire et cliquez sur “Contacter le vendeur” pour accéder à une messagerie sécurisée.

• Comment suivre une commande expédiée par un vendeur partenaire ?

Pour suivre une commande expédiée par un vendeur partenaire, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'avatar en haut à droite du site. Une fois connecté, l'avatar présente une coche bleue, indiquant que vous êtes authentifié.

2. Cliquez sur l'avatar à coche bleue pour accéder à votre compte.

3. Accédez à la rubrique "Vos commandes" pour afficher l'ensemble des commandes réalisées sur le site.

4. Cliquez sur "Voir le détail de votre commande" pour accéder aux détails de votre commande.

Vous recevrez un e-mail de notification dès que votre commande sera validée et prise en charge par notre vendeur partenaire.

Une fois que votre commande sera expédiée, le vendeur partenaire vous enverra un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors utiliser ce numéro de suivi pour localiser votre commande en temps réel.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter le vendeur partenaire directement via notre messagerie intégrée. Cela vous permettra de communiquer facilement et directement avec lui pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

• Puis-je acheter des articles de différents vendeurs partenaires en une seule commande ?

Vous pouvez acheter des articles de différents vendeurs partenaires en une seule commande.

Vous avez la possibilité d'ajouter des produits provenant de différents vendeurs partenaires à votre panier et de les acheter ensemble en une seule transaction. Cela vous permet de regrouper vos achats et de bénéficier d'une expérience d'achat pratique et simplifiée, même lorsque vous choisissez des articles de vendeurs différents.

• Que faire en cas de problème avec un vendeur partenaire ou un produit acheté auprès d'eux ?

Une fois que vous avez confirmé votre commande, le vendeur partenaire prend en charge toutes les étapes, de la préparation de la commande jusqu'au service après-vente. Pendant tout ce processus, Galeries Lafayette agit en tant que "Tiers de confiance" entre vous et le vendeur, garantissant le bon déroulement de la commande.

Après la confirmation de votre commande, le vendeur partenaire en est informé et vous envoie une confirmation de prise en charge avec les détails de livraison. Vous pouvez communiquer directement avec le vendeur en utilisant notre messagerie sécurisée.

En cas de litige, nous vous invitons à vous adresser directement au vendeur partenaire pour trouver la meilleure solution. Cependant, soyez assuré que Galeries Lafayette interviendra en tant qu'intermédiaire si le vendeur ne répond pas dans un délai de 48 heures.

Pour connaître le service après-vente de chaque vendeur, vous pouvez consulter la liste des vendeurs partenaires : Liste Vendeur Partenaires

• Quelles sont les conditions de retours et de remboursements des produits expédiés par un vendeur partenaire ?

Pour connaître les modalités de retours et de remboursements des vendeurs partenaires, rendez-vous sur la fiche produit qui vous intéresse. Après avoir sélectionné votre taille, vous trouverez toutes les informations relatives aux retours du produit par ce vendeur sous le bouton "Ajouter au panier". En cliquant sur le lien “Options de livraison” vous obtiendrez des informations détaillées sur les modalités de retours.

Vous pouvez également consulter ces informations pour l’ensemble de nos vendeurs partenaires : Liste Vendeur Partenaires

• Quels sont les modes et délais de livraison des vendeurs partenaires ?

Pour connaître les modes et délais de livraison des vendeurs partenaires, rendez-vous sur la fiche produit qui vous intéresse. Après avoir sélectionné votre taille, vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison du produit par ce vendeur sous le bouton "Ajouter au panier". Vous y découvrirez les détails sur les différents modes de livraison proposés par le vendeur partenaire, ainsi que les délais de livraison estimés pour votre commande.

Vous pouvez également consulter ces informations pour l'ensemble de nos vendeurs partenaires : Liste Vendeur Partenaires

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat complète et transparente, et ces informations vous permettront de mieux comprendre le processus de livraison pour les produits des vendeurs partenaires.

• Qui sont les vendeurs partenaires ?

Les Vendeurs Partenaires vous permettent d'accéder à une sélection encore plus vaste de marques et de produits de mode. Notre magasin en ligne collabore avec des vendeurs professionnels partenaires soigneusement sélectionnés par nos soins. Nous avons évalué leur qualité de service et leur sérieux en tenant compte du nombre de ventes réalisées, de leur rapidité d'acceptation et d'expédition des commandes, ainsi que de la qualité de leur service client et SAV.

Ces vendeurs partenaires vous proposent leurs collections sur notre site et sont en charge de la préparation, de l'expédition et du service après-vente de votre commande.

Voici ce que cela signifie pour vous :

• Procédure simple : Vous passez votre commande comme d'habitude en utilisant notre site.

• Paiement sécurisé : Vous réglez votre commande via notre interface de paiement sécurisé, et aucune information bancaire n'est transmise à nos partenaires.

• Support : Vous pouvez contacter nos partenaires directement via une messagerie pour bénéficier d'une réponse rapide et experte concernant une commande.

• Double sécurité : Le service après-vente est assuré par le vendeur partenaire, mais Galeries Lafayette agit également comme "Tiers de confiance", veillant ainsi au bon déroulement de la commande.