Le retour ou l’échange peut s’effectuer :
Soit à distance :
Vous devrez appeler le Service Client au 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé) et en précisant s’il s’agit d’une demande de retour ou d’échange.
Le Service Client enverra par e-mail une étiquette du transporteur UPS dans les plus brefs délais.
Dés réception de cette étiquette, il suffira de la coller sur le colis et fixer un rendez-vous avec le transporteur UPS pour enlèvement du colis.
UPS passera chercher le colis au lieu de livraison ou à l’endroit que vous aurez fixé après accord d’UPS. L’enlèvement du produit par UPS devra intervenir au plus tard dans un délai de 8 jours à compter de la réception de l’étiquette. Les frais de retours acheminés par le transporteur UPS sont à la charge des Galeries Lafayette.
Les produits* ne pourront être remboursés qu’après leur réception aux entrepôts des Galeries Lafayette, vérification de leur état et expertise pour certains Produits (joaillerie, horlogerie, maroquinerie…).
Le remboursement des produits retournés au prix facturé y compris les frais de livraison s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement, dans les trente (15) jours suivant la réception, par les Galeries Lafayette, des Produits retournés. En cas d’usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé pour les produits retournés sera remboursé.
Soit dans l'un des magasins Galeries Lafayette en France métropolitaine :
Vous devrez vous présenter au service Client du magasin, avec le Produit dans son emballage d'origine, accompagné du bon de retour soigneusement rempli conformément aux indications inscrites sur le bon de retour.
Le remboursement du Produit retourné en magasin s'effectuera, par crédit sur votre compte bancaire (correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement.)
Certains produits nécessitant une Expertise (joaillerie, horlogerie, maroquinerie…) devront être retournés par le Client directement en suivant la procédure d’échange à distance. Toutefois, le retour de ces Produits pourra être accepté directement par le magasin, si la marque concernée y est représentée.
En cas d'échange de Produit, le montant du produit retourné sera remboursé. Le paiement de la nouvelle vente devra faire l’objet d’un nouveau débit.
* Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notice…), en parfait état, non utilisé, non lavé, non abîmé, non usé, et accompagné du bon de retour du bon de retour soigneusement rempli.
Soit à distance :
Vous devrez appeler le Service Client au 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé) et en précisant s’il s’agit d’une demande de retour ou d’échange.
Le Service Client enverra par e-mail une étiquette du transporteur UPS dans les plus brefs délais.
Dés réception de cette étiquette, il suffira de la coller sur le colis et fixer un rendez-vous avec le transporteur UPS pour enlèvement du colis.
UPS passera chercher le colis au lieu de livraison ou à l’endroit que vous aurez fixé après accord d’UPS. L’enlèvement du produit par UPS devra intervenir au plus tard dans un délai de 8 jours à compter de la réception de l’étiquette. Les frais de retours acheminés par le transporteur UPS sont à la charge des Galeries Lafayette.
Les produits* ne pourront être remboursés qu’après leur réception aux entrepôts des Galeries Lafayette, vérification de leur état et expertise pour certains Produits (joaillerie, horlogerie, maroquinerie…).
Le remboursement des produits retournés au prix facturé y compris les frais de livraison s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement, dans les trente (15) jours suivant la réception, par les Galeries Lafayette, des Produits retournés. En cas d’usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé pour les produits retournés sera remboursé.
Soit dans l'un des magasins Galeries Lafayette en France métropolitaine :
Vous devrez vous présenter au service Client du magasin, avec le Produit dans son emballage d'origine, accompagné du bon de retour soigneusement rempli conformément aux indications inscrites sur le bon de retour.
Le remboursement du Produit retourné en magasin s'effectuera, par crédit sur votre compte bancaire (correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement.)
Certains produits nécessitant une Expertise (joaillerie, horlogerie, maroquinerie…) devront être retournés par le Client directement en suivant la procédure d’échange à distance. Toutefois, le retour de ces Produits pourra être accepté directement par le magasin, si la marque concernée y est représentée.
En cas d'échange de Produit, le montant du produit retourné sera remboursé. Le paiement de la nouvelle vente devra faire l’objet d’un nouveau débit.
* Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notice…), en parfait état, non utilisé, non lavé, non abîmé, non usé, et accompagné du bon de retour du bon de retour soigneusement rempli.
