Galeries Lafayette

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Nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte à chaussures, pochettes plastifiées...), avec la facture, dans les 15 jours à compter de la date d’expédition de votre colis.
• Les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abîmées ne seront pas acceptés.

Certains produits ne pourront pas faire l'objet d'un retour : les cartes cadeaux, les produits personnalisés ou faits sur mesure.

Avant de renvoyer votre retour à galerieslafayette.com, merci d'enregistrer votre demande de retour auprès de notre service client, et de vérifier que toutes les conditions soient bien enregistrées.

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• En cas d'erreur de notre part, vous êtes intégralement remboursé

En cas d'anomalie rencontrée lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. N'oubliez pas d'avoir votre numéro de commande sous la main. Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront pris en charge par Galerieslafayette.com

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Notre service Client est joignable par téléphone au 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé), ou par e mail depuis notre formulaire de contact
Il vous sera demandé de renseigner les informations suivantes :

• L'article que vous souhaitez retourner
• le motif de retours
• le mode de compensation souhaité (échange, remboursement)
• l'article souhaité en cas de demande d'échange
• l'adresse de l'enlèvement de votre colis

Notre service client vous confirmera l'autorisation de nous retourner votre article.
Vous recevrez l'étiquette de Retour UPS sur l'e-mail enregistré dans votre compte client.

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• Imprimez, puis collez cette étiquette sur le colis.
• Contactez ensuite UPS au 0821 233 877 afin d'organiser l'enlèvement de votre colis.

UPS se rendra sous 24h à l'endroit précisé au préalable à notre service Client.
À réception de votre retour, nous vous informons de la suite donnée par e-mail dans les 4 jours ouvrés.

Remboursement

Le remboursement est effectué en fonction du mode de paiement initial.<br />Pour un paiement par carte, nous recréditons directement sur le compte de la carte utilisée pour payer la commande. Le remboursement est présenté à votre établissement financier le jour où nous vous en informons par mail. Les délais de traitement constaté ensuite sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Echange

Il vous est possible d'échanger un article sur une autre taille d'un produit initialement commandé.En cas de souhait d'échange, précisez l'article en retour et la taille souhaité en échange, lors de votre demande de retour que vous effectuerez auprès de notre service Client.

Retour en magasin

Il vous sera possible de retourner votre article dans l'un des magasins Galeries Lafayette en France Métropolitaine. Munissez-vous de votre facture, et présentez vous auprès du service de Relation Clientèle avec votre article, non porté, non lavé, non abîmé, non usé et accompagné du bon de retour.