Galeries Lafayette

Zones de livraison

Les produits vendus sur le site Galerieslafayette.com peuvent être expédiés dans les pays suivants :

Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Madère, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Slovaquie, Slovénie, Suède, à l’exclusion de tous autres.
La TVA française est comprise dans le prix des articles proposés sur le site Galerieslafayette.com, à hauteur de 19.60%.

Pour toute commande à destination des Dom Com ou de la Suisse, le montant de la commande est exonéré de TVA. Celle-ci est retirée du montant du panier après la page "mon panier", au moment de choisir votre mode de paiement. En revanche, si vous vous faites livrer dans les Dom Tom, vous aurez à vous acquitter de l'octroi de mer. Pour la Suisse, on vous réclamera des frais de douane.

Les tarifs de livraison sont les suivants

* Les délais indiqués sont les délais indicatifs d'acheminement de nos transporteurs en jours ouvrés.
Tous les produits présentés sur le site correspondent à nos disponibilités réelles et immédiates. Il vous sera possible d'acheter jusqu'à trois articles identiques dans une même commande, à l’exception des cartes cadeaux, pour lesquelles vous pourrez acheter jusqu’à 10 articles identiques dans une même commande.
Toutes les commandes validées avant 13h sont expédiées le jour même, sinon le lendemain. Vous recevez une confirmation par mail au moment de l'expédition. Dès cet instant, les délais des transporteurs indiqués ci-dessus sont à prendre en compte.

Livraison par UPS
Les commandes sont livrées par le transporteur UPS du lundi au vendredi.

UPS effectue 3 passages sur 3 jours consécutifs à l’adresse de livraison précisée dans votre bon de commande

En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous serez alors invité à prendre contact avec UPS en vue de définir une nouvelle livraison. UPS pourra livrer un envoi au destinataire désigné sur le Bordereau d’expédition ou à toute autre personne semblant avoir l’autorité pour accepter la livraison de l’envoi au nom du destinataire (telle qu’une personne se trouvant dans les mêmes locaux que le destinataire ou un voisin de celui-ci)

UPS conserve vos colis 8 jours en agence d’instance. Au-delà, le colis est retourné au site galerieslafayette.com. Notre service Client vous contactera alors par e-mail afin de convenir d’une nouvelle livraison ou d’un remboursement.
Lors de la livraison, vous devez présenter deux pièces d’identité au livreur.

En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?
Nous vous livrons sous 3 jours à compter du règlement de votre commande.
Si vous commandez avant midi, votre colis sera expédié le jour même !
Le paiement de votre achat s’effectue dès lors que votre commande est envoyée. Aucune somme ne sera prélevée de votre commande si cette dernière est annulée (rupture de stock, changement d’avis …).

Livraison en Point - relais Kiala
Les commandes sont livrées dans le Point-relais de votre choix du mardi au samedi. KIALA ne livrera pas de colis les jours fériés et le jour de fermeture hebdomadaire d’un Point-relais Kiala. Lorsque le colis est arrivé au Point-relais Kiala, un SMS vous sera informé pour vous notifier sa réception. (Si vous n’indiquez pas votre n° de mobile au moment de sélectionner votre Point-relais, vous serez notifié par e-mail.)
Une tierce personne pourra procéder à l’enlèvement au nom du destinataire.
Dans ce cas, l’opérateur du Point-relais Kiala fera son meilleur effort pour obtenir une preuve d’identité officielle munie d’une photo (carte d’identité, permis de conduire, passeport) afin de confirmer l’identité de la personne qui signe pour réception des colis.

En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?
Nous vous livrons votre commande sous 48h minimum dans le Point-relais Kiala de votre choix, à partir du jour de l’expédition de votre colis (hors Corse).
La livraison dans un Point-relais KIALA ne s’effectue jamais le lundi.

Combien de temps le colis reste t’il au Point-relais Kiala ?
Vous pouvez récupérer votre colis dans les 10 jours suivant la livraison.

Comment se passe la réexpédition si je n’ai pas été chercher mon colis dans les délais ?
Si votre colis n’est pas retiré dans les 10 jours suivant la livraison, celui-ci nous sera retourné.

Si vous désirez une réexpédition de votre colis, il suffira de contactez rapidement notre Service Relation Clientèle par téléphone, au 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé).

Pour information, la réexpédition de votre colis se fera par le transporteur UPS et non par Kiala. Les frais de réexpédition seront pris en charges par Galeries Lafayette.

Livraison par la Poste
Les commandes sont livrées à domicile par la Poste du lundi au samedi.
La livraison est effectuée contre signature dans les 48h qui suivent la remise de votre colis à La Poste.

Galeries Lafayette vous communique le numéro de suivi de votre colis dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Il vous permet, en temps réel, de suivre votre commande sur le site www.coliposte.net

Si vous êtes absent lors du passage de la Poste. Une nouvelle présentation est programmée le lendemain.
Vous êtes prévenu du passage par un avis déposé dans votre boite aux lettres.
En cas de seconde absence, un avis de mise en instance est laissé dans votre boite aux lettres
. Le colis est alors orienté au bureau d’instance.

Bureau d’instance
En cas d’absence, la Poste met votre colis à disposition dans un bureau de Poste à proximité de votre adresse de livraison. Muni d’une pièce d’identité, vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage au plus tard sous 2 semaines.

Livraison Premium par Coursier
Les commandes sont livrées à domicile par la Poste du lundi au vendredi.
Pour toute adresse de livraison à Paris intra-muros et petite couronne, vous pourrez choisir la livraison Premium par coursier, dans les 3 heures suivant votre commande si la validation de la commande est effectuée avant 15 heures, jour ouvré. Avant de confirmer ce mode de livraison, notre service client vous contactera par téléphone afin de vérifier l’adresse de livraison et le nom de la personne qui réceptionnera le colis.