1) Lieu de livraison
Sous réserve des dispositions du paragraphe ci-dessous, la livraison des Produits ne pourra intervenir qu'au domicile permanent du Client en France métropolitaine, en Principauté de Monaco, et dans les pays européens suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Le Client dispose également de la faculté de faire livrer les Produits à l'une des personnes physiques de son choix dont le domicile permanent est situé en France métropolitaine ou en Principauté de Monaco. Il est entendu qu'aucune livraison ne pourra être effectuée dans des hôtels.
Le Client peut enfin choisir de se faire livrer dans l’un des Points Relais proposés par les Galeries Lafayette, pour toute commande d’un montant inférieur à 300 € HT.
2) Date de livraison
La livraison des Produits interviendra, après enregistrement du règlement du montant de la commande, à l'adresse indiquée par le client ou au Point Relais sélectionné au sein du formulaire rempli lors de la Commande.
La livraison des Produits commandés interviendra au plus tard à la date de livraison annoncée sur la page panier (délai moyen de 3 jours ouvrés), lors de la commande.
Si une commande contient des produits livrables à des dates différentes, le client peut choisir de recevoir sa commande en une seule livraison, ou de recevoir séparément ses produits selon les dates annoncées sur les fiches article.
Si le client choisit de recevoir sa commande en une seule fois, il recevra sa commande selon le délai de livraison le plus long. En cas de choix d’éclatement des livraisons de la commande, le client recevra ses produits selon le délai indiqué sur chaque fiche produit.
En cas de retard de livraison le client pourra demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par l’article L 114-1 du code de la consommation.
Dans l’éventualité où le retard de livraison serait imputable au client, notamment dans le cas où le client ne serait pas disponible pour réceptionner sa livraison, les dispositions de l’article L114-1 du code de la consommation ne seront pas applicables.
3) Modalités de livraison
Les Galeries Lafayette peuvent livrer les Produits commandés, au choix du Client au moment de la commande, selon plusieurs modes ci-dessous décrits.
A. Livraison standard
a. Livraison UPS au domicile permanent du Client ou du destinataire désigné :
La livraison par transporteur UPS s’effectue, du lundi au vendredi, à l’adresse communiquée par le client. Il appartient au client de prendre toute mesure afin que la commande puisse être réceptionnée.
En cas de commande présentant une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, les Galeries Lafayette se réservent la faculté de prendre contact avec la personne indiquée pour la livraison.
Le transporteur livre le colis à la personne destinataire désignée par le Client lors de la commande ou à toute autre personne présentant l’autorité pour accepter la livraison de l’envoi au nom du destinataire (personne se trouvant dans les mêmes locaux que le destinataire ou voisin de celui-ci).
En cas d'échec de la première tentative de livraison, le client devra prendre contact auprès du Service Clients afin de redéfinir une nouvelle date de livraison ou l’ annulation de la commande.
Les Galeries Lafayette rembourseront le Produit dans un délai de 30 jours à compter de la demande d’annulation de la commande.
Lors de la livraison, il pourra être exigé du Client ou destinataire la fourniture de pièce(s) d’identité et/ou tout autre justificatif nécessaire à l’identification du Client (justificatif(s) de domicile…) et, le cas échéant, de la personne indiquée pour la livraison.
Une pièce d’identité et/ou tout autre justificatif nécessaire à l’identification du Client et, le cas échéant, de la personne indiquée pour la livraison, sera notamment systématiquement demandée pour toute commande PREMIUM à compter de 50€.
En cas de refus de communication des pièces demandées ou dans l’hypothèse où celles-ci ne correspondraient pas aux renseignements communiqués par le Client, les Galeries Lafayette se réservent la possibilité d’annuler la vente. Dans ce cas, les Galeries Lafayette rembourseront au Client le prix des produits et sauf mauvaise foi avérée, les frais de livraison par crédit du compte ayant été débités.
En cas d'échec de la livraison du fait du Client (manquement aux 3 tentatives de rendez-vous de livraison, dépassement du délai imparti (8 jours) pour le retrait d'un colis après avis de passage) la commande sera annulée et les Galeries Lafayette rembourseront le Produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception en entrepôt.
b. Livraison en Point Relais :
Le Client peut choisir de se faire livrer dans l’un des Points Relais proposés par les Galeries Lafayette, pour toute commande d’un montant inférieur à 300 € HT.
En cas de livraison en point relais, le Client sera informé en temps réel de l’arrivée de son colis par courriel ou SMS et peut suivre à tout moment l’état d’avancement de la livraison de son colis sur le site Kiala.fr.
Le colis doit être retiré au Point Relais sélectionné dans les 10 jours ouvrés de la livraison par le Client ou une tierce personne mandatée par le Client.
En toute hypothèse, l’opérateur de Point Relais pourra exiger la fourniture de pièce(s) d’identité et/ou tout autre justificatif nécessaire à l’identification du Client (justificatif(s) de domicile…) et, le cas échéant, de la personne indiquée pour la livraison afin de confirmer l’identité de la personne qui signera pour réception des colis.
En cas de refus de communication des pièces demandées ou dans l’hypothèse où celles-ci ne correspondraient pas aux renseignements communiqués par le Client, les Galeries Lafayette se réservent la possibilité d’annuler la vente. Dans ce cas, les Galeries Lafayette rembourseront au Client le prix des produits et sauf mauvaise foi avérée ou fraude, les frais de livraison.
A défaut de retrait par le Client de son colis dans les 10 jours ouvrés de la livraison au Point Relais, le colis sera retourné à l’entrepôt des Galeries Lafayette. La commande sera annulée et les Galeries Lafayette rembourseront le Produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception en entrepôt, sauf mauvaise foi avérée ou fraude.
c. Livraison par La Poste
La livraison par La Poste s’effectue du lundi au samedi, à l’adresse communiquée par le client. Il appartient au client de prendre toute mesure afin que la commande puisse être réceptionnée.
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Galeries Lafayette communiquent au client un numéro de suivi de colis dans l’e-mail de confirmation d’expédition de la commande, permettant au client de suivre en temps réel l’état d’avancement de la livraison sur le site www.coliposte.net.
La livraison est effectuée contre signature.
L’opérateur de La Poste pourra exiger la fourniture de pièce(s) d’identité et/ou tout autre justificatif nécessaire à l’identification du Client (justificatif(s) de domicile…) et, le cas échéant, de la personne indiquée pour la livraison afin de confirmer l’identité de la personne qui signera pour réception des colis.
En cas d’absence du client ou de la personne désignée pour réceptionner le colis lors du passage de la Poste, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres du client et une nouvelle présentation du colis sera programmée le lendemain.
En cas d’échec de la seconde tentative de livraison, le colis sera orienté dans un bureau de Poste à proximité de l’adresse de livraison. Le client en sera avisé par avis de passage dans sa boîte aux lettres.
Le client devra retirer son colis au bureau de Poste désigné muni d’une pièce d’identité dans un délai maximum de deux semaines à compter de la date de l’avis de passage.
B. Livraison PREMIUM par Coursier
Pour toute adresse de livraison dans Paris intra-muros et petite couronne, le client peut opter pour une livraison Premium par coursier (transporteur Speedo Rush). Cette livraison est facturée 50 € quelque soit le montant de la commande.
Les commandes PREMIUM sont acceptées de 09h à 15h, du lundi au vendredi, et sauf les jours fériés.
La livraison intervient dans les 3 heures à compter de la validation du paiement.
Avant de confirmer ce mode de livraison, le Service client des Galeries Lafayette contacte le client par téléphone, afin de vérifier l’adresse de livraison et le nom de la personne qui réceptionnera le colis.
4) Réception des produits
Le transfert des risques intervient à la livraison, au moment de la remise des produits à l’adresse de livraison fournie par le Client ou au moment du retrait du colis en Point Relais ou à La Poste.
Le Client ou le destinataire des Produits devra vérifier l'état et la conformité par rapport à la commande du Produit livré dès sa réception. Il devra, ensuite, formaliser son acceptation de la livraison par la signature du récépissé de livraison délivré par le livreur. Alors, aucune réclamation ultérieure liée à l'état des Produits livrés ne sera acceptée.
Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis n'est pas parfait, le Client ou le destinataire des Produits procédera à son ouverture en présence du transporteur ou opérateur du Point Relais ou de La Poste, afin de vérifier l'état du ou des Produit(s). En cas de dommages, le Client les détaillera précisément sur le bon de retour, les dispositions de l'article IX ci-dessous restant par ailleurs applicables.
En cas d'endommagement résultant du transport, le Client devra refuser le produit endommagé et indiquer "refus pour avarie" sur le bon de retour.
Toute réclamation relative à un défaut apparent ou à l’endommagement lors de la livraison d'un Produit, devra, pour être valable vis-à-vis du transporteur, être adressée sous 48 heures à compter de la réception des marchandises, par e-mail ou courrier adressé au Service Client du Site.
Dans le cas d’un refus de la livraison ou de retour du produit pour les raisons sus visées, le client pourra demander une nouvelle livraison ou l’annulation de sa commande dans les conditions prévues à l’article X des présentes.
5) Tarifs de livraison
Les tarifs de livraison sont les suivants
France - Paris
| mode de livraison | COÛT | DÉLAI |
| Livraison UPS | 10.90 € | 1 jour |
| Livraison La Poste - Collissimo Expert | 6,90 € | 2 jours |
| Livraison Kiala | 5,90 € | 2 jours |
| Premium par coursier - Paris intra muros et petite couronne | 50 € | 3 heures |
europe zone 1
| COÛT | DÉLAI | |
| Allemagne, belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni | 12 € | 2 jours |
europe zone 2
| COÛT | DÉLAI | |
| Autriche, Danemark, Espagne, Irlande, Portugal | 15 € | 2 jours |
europe zone 3
| COÛT | DÉLAI | |
| Chypre, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie | 20 € | 2 jours |
europe zone 4
| COÛT | DÉLAI | |
| Finlande, Grèce, Malte, Suède | 23 € | 2 jours |
europe zone 5
| COÛT | DÉLAI | |
| Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie | 26 € | 2 jours |