1) Capacité de l'acheteur
Seules les personnes juridiquement capables de souscrire des contrats concernant les Produits proposés à la vente sur le Site peuvent passer commande sur le Site.
Lors de la passation de la commande, le Client garantit avoir la pleine capacité juridique pour adhérer aux présentes conditions générales de vente et ainsi conclure la Vente.
Certains Produits proposés à la vente sur le Site sont réservés aux personnes majeures, l’Acheteur s'engage, en remplissant le bon de commande comportant ce type de Produits, à avoir dix huit (18) ans révolus à la date de la commande. Les Galeries Lafayette se réservent la possibilité de demander lors de la livraison un justificatif d’identité.
Il est ainsi précisé que les boissons alcooliques proposées à la vente sur le Site sont exclusivement réservées aux personnes majeures. En outre, l’achat de ce type de produits par jour et par personne est limité à : 10 litres pour les alcools et les boissons spiritueuses, 20 litres pour les produits intermédiaires, 90 litres pour le vin et autres produits fermentés, 60 litres pour les vins mousseux, et 110 litres pour les bières.
2) Passation de la commande
Les commandes sont passées en langue française et en € (Euros).
Toute Commande pourra être passée par le Client directement sur le Site. Elle pourra également être reçue, en français ou en anglais, par le Service Client du Site au 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé) et ce depuis la France métropolitaine et la Principauté de Monaco, du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, sauf les jours fériés.
Pour toute Commande, le Client conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l'accès à Internet et de l'utilisation du Site ou lors de l’appel du Service Client du Site.
Toutes les étapes nécessaires à la vente seront précisées sur le Site ou par l’hôtesse du Service Client.
Préalablement à la première commande le client devra créer un compte sur le Site. Ce compte sera accessible à tout moment par le Client grâce à ses identifiants (adresse email et mot de passe)
Lors de la Commande, le Client accepte de fournir les informations qui lui sont demandées (ouverture de son compte Client lors de la première commande et formulaire de commande pour chaque commande) et s’engage sur la véracité de ces dernières :
- nom et prénom
- adresse
- téléphone
- adresse électronique
- type de carte de paiement, numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme de la carte.
Tout Client valablement inscrit sur le Site sera engagé par toute commande ayant nécessité la saisie de son adresse électronique et de son mot de passe personnel, sous réserve du droit de rétractation défini à l'article IX des présentes.
En cas d'inactivité prolongée lors de la connexion il est possible que la sélection des articles choisie avant cette inactivité ne soit plus garantie. Le client sera invité à reprendre sa sélection de produits depuis le départ.
Le site www.galerieslafayette.com dispose d’un panier persistant permettant à l’internaute de conserver ses articles dans son panier
En application des dispositions de l'article 1369-2 du Code civil, le Client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa Commande, de revenir aux pages précédentes et de corriger et modifier sa Commande et les informations fournies préalablement avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Les Galeries Lafayette ne pourront être tenues responsables d'erreurs de saisie par le Client, ni de leurs éventuelles conséquences en terme de retard ou d'erreur de livraison. Dans ces hypothèses, les frais engendrés par une éventuelle réexpédition seront à la charge du Client.
3) Confirmation de la commande
Une fois la Commande validée par le Client par son « double clic », un e-mail de confirmation, accusant réception de la Commande et reprenant l’ensemble de ces informations, sera alors envoyé au Client dans les plus brefs délais et au plus tard au moment de la livraison. Le Client devra, par conséquent, obligatoirement fournir une adresse électronique valable lorsqu’il remplit les champs relatifs à son identité.
Les Galeries Lafayette s’engagent à traiter la Commande dans le délai de 3 jours ouvrés à compter du jour suivant la validation de la Commande.
Les offres de Produits et de prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans l’hypothèse où un Produit commandé par le Client serait indisponible, les Galeries Lafayette s’engagent à en informer le Client par e-mail dès connaissance de cette indisponibilité, et le cas échéant du délai sous lequel le produit sera rendu disponible.
En cas d'indisponibilité définitive du Produit, de refus du Client d'attendre la disponibilité du produit, ou de son refus d'un produit de remplacement, le Client sera remboursé du prix du Produit si son compte bancaire a été débité, dans les 30 jours suivant la date effective de paiement.
La Commande vaut acceptation des prix et caractéristiques des produits présentés sur le Site.
La Commande ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au Client de cette confirmation, précisant les conditions d’expédition des Produits.
Seuls le prix des Produits expédiés sa débité avec les frais de transport.
CConformément aux dispositions de l'article L.122 1 du Code de la consommation, les Galeries Lafayette seront en droit de refuser toute Commande pour motif légitime, notamment en cas, de problème de paiement, de problème prévisible relatif à la livraison, de commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou le cas échéant, de demander des pièces justificatives d’identité.
En cas de demande de pièce justificative, le client en sera également informé par e-mail et/ou par téléphone et il aura alors la possibilité d’annuler sa commande.
4) Suivi de commande
Le Client pourra consulter l'état de traitement de sa commande en consultant son compte personnel sur le Site ou en contactant le Service Client du Site au numéro 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé).